Síneadh tacaíochta

Ní dheonaítear síneadh tacaíochta ach go heisceachtúil ar fad do chustaiméirí a bhfuil tionscadail uasghrádaithe acu. Ní chun leasa an chustaiméara é uasghrádú a mhoilliú, mar a mhínítear ar an leathanach “Cén fáth timpeallacht a choinneáil cothrom le dáta?”.

Déanann na míreanna thíos achoimre ar na forálacha a rialaíonn síneadh tacaíochta.

Féadfar síneadh tacaíochta do leagan táirge ar leith a dheonú do chustaiméir i gcomhthéacs an-sonrach (m.sh., mura bhfuil an custaiméir in ann uasghrádú go leagan faoi thacaíocht laistigh den tréimhse a shonraítear sa PLC don táirge On Client Infrastructure lena mbaineann); déantar é seo go heisceachtúil ar fad agus ar tháille chothabhála agus tacaíochta a chomhaontóidh an custaiméir agus Systancia. Sa chomhthéacs seo, geallann Systancia seirbhísí tacaíochta a sholáthar don chustaiméir don leagan imithe i léig seo, ach ní hiad seo na seirbhísí caighdeánacha cothabhála agus tacaíochta a bhfuil cur síos orthu sna téarmaí agus coinníollacha ginearálta úsáide (GTCU) caighdeánacha.

Ina theannta sin:

• Ní féidir “tacaíocht shínte” den sórt sin a dheonú do chustaiméir ach amháin má aontaíonn sé uasghrádú laistigh de thréimhse réasúnta ama (bliain amháin ar a dhéanaí tar éis infhaighteacht ghinearálta an chéad leagain eile den táirge On Client Infrastructure ábhartha).
• Aithníonn an custaiméir go bhfuil na seirbhísí a sholáthraítear i “dtacaíocht shínte” laghdaithe nó díghrádaithe: i gcomhthéacs an “tsínte tacaíochta”, déanfaidh Systancia a dhícheall ceartúchán a sheachadadh don chustaiméir i gcás teagmhas den déine is airde amháin (1 - Blocálach, a fhreagraíonn do stop táirgeachta nó do dhíghrádú seirbhíse a bhlocálann nó a chuireann cosc ar oibríochtaí gnó an chustaiméara, nó do shárú suntasach slándála).
• Taobh amuigh de na cásanna seo, ní bheidh Systancia in ann ceartúchán a sheachadadh do leagan an chustaiméara: féadfar aon locht eile a aithníonn an custaiméir sa leagan seo a cheartú sa chéad leagan eile den táirge On Client Infrastructure a bheidh ar fáil go ginearálta, agus ní bhainfidh an custaiméir tairbhe as sin ach amháin nuair a imscarfar an leagan sin nó leagan níos déanaí.