Atbalsta pagarinājums

Atbalsta pagarinājums tiek piešķirts tikai ļoti izņēmuma kārtā klientiem, kuriem ir jaunināšanas projekti. Jaunināšanas atlikšana nav klienta interesēs, kā paskaidrots lapā „Kāpēc uzturēt vidi atjauninātu?“.

Tālāk sniegtajās rindkopās ir apkopoti noteikumi, kas reglamentē atbalsta pagarinājumu.

Atbalsta pagarinājumu konkrētai produkta versijai klientam var piešķirt ļoti specifiskā kontekstā (piemēram, ja klients nespēj jaunināt uz atbalstītu versiju attiecīgā On Client Infrastructure produkta PLC norādītajā termiņā); tas notiek pilnīgi izņēmuma kārtā un par uzturēšanas un atbalsta maksu, par kuru vienojas klients un Systancia. Šajā kontekstā Systancia apņemas sniegt klientam atbalsta pakalpojumus šai novecojušajai versijai, taču tie nav standarta uzturēšanas un atbalsta pakalpojumi, kas aprakstīti standarta vispārīgajos lietošanas noteikumos (GTCU).

Turklāt:

• Šādu „paplašināto atbalstu“ klientam var piešķirt tikai tad, ja tas piekrīt veikt jaunināšanu saprātīgā termiņā (ne vēlāk kā vienu gadu pēc attiecīgā On Client Infrastructure produkta nākamās versijas vispārējās pieejamības).
• Klients atzīst „paplašinātajā atbalstā“ sniegto pakalpojumu ierobežoto vai samazināto raksturu: „atbalsta pagarinājuma“ ietvaros Systancia pieliks visas pūles, lai piegādātu klientam labojumu tikai maksimālas smaguma pakāpes incidentu gadījumā (1 – bloķējošs, kas atbilst ražošanas apstāšanās vai pakalpojuma pasliktināšanās gadījumam, kas bloķē vai liedz klienta uzņēmējdarbību, vai būtiskam drošības pārkāpumam).
• Ārpus šiem gadījumiem Systancia nevarēs piegādāt labojumu klienta versijai: jebkuru citu defektu, ko klients konstatējis šajā versijā, var labot nākamajā vispārēji pieejamajā On Client Infrastructure produkta versijā, un klients to varēs izmantot tikai tad, kad būs izvietota šī versija vai kāda jaunāka versija.