Supportforlengelse

Supportforlengelse innvilges helt unntaksvis til kunder som har oppgraderingsprosjekter. Å utsette en oppgradering er ikke i kundens interesse, slik det forklares på siden ”Hvorfor holde et miljø oppdatert?”.

Avsnittene nedenfor oppsummerer bestemmelsene som regulerer supportforlengelse.

Supportforlengelse for en gitt produktversjon kan innvilges en kunde i en helt bestemt sammenheng (for eksempel dersom kunden ikke er i stand til å oppgradere til en støttet versjon innenfor tidsrommet som er angitt i PLC for det aktuelle On Client Infrastructure-produktet); dette skjer helt unntaksvis og mot et vedlikeholds- og supportgebyr som avtales mellom kunden og Systancia. I denne sammenhengen påtar Systancia seg å levere supporttjenester til kunden for denne foreldede versjonen, men dette er ikke de standard vedlikeholds- og supporttjenestene som er beskrevet i de generelle bruksvilkårene (GTCU).

Videre:

• En slik ”utvidet support” kan bare innvilges en kunde dersom kunden samtykker i å oppgradere innen rimelig tid (senest ett år etter den generelle tilgjengeligheten av neste versjon av det aktuelle On Client Infrastructure-produktet).
• Kunden erkjenner at tjenestene som ytes under ”utvidet support”, er reduserte eller forringede: innenfor ”supportforlengelse” vil Systancia gjøre sitt beste for å levere en rettelse til kunden bare ved hendelser av høyeste alvorlighetsgrad (1 – blokkerende, som tilsvarer produksjonsstans eller en tjenesteforringelse som blokkerer eller hindrer kundens forretningsdrift, eller et betydelig sikkerhetsbrudd).
• Utenfor disse tilfellene vil Systancia ikke kunne levere en rettelse for kundens versjon: enhver annen feil som kunden påviser i denne versjonen, kan bli rettet i den neste allment tilgjengelige versjonen av On Client Infrastructure-produktet, og kunden vil først få nytte av dette når denne eller en senere versjon er rullet ut.