Удължаване на поддръжката

Удължаване на поддръжката се предоставя съвсем по изключение на клиенти, които имат проекти за надграждане. Отлагането на надграждането не е в интерес на клиента, както е обяснено на страницата „Защо да поддържате средата актуална?“.

Параграфите по-долу обобщават разпоредбите, уреждащи удължаването на поддръжката.

Удължаване на поддръжката за дадена версия на продукта може да бъде предоставено на клиент в много специфичен контекст (например ако клиентът не може да надгради до поддържана версия в срока, посочен в PLC за съответния продукт On Client Infrastructure); това става съвсем по изключение и срещу такса за обслужване и поддръжка, която се договаря между клиента и Systancia. В този контекст Systancia се съгласява да предоставя на клиента услуги по поддръжка за тази остаряла версия, но те не са стандартните услуги по обслужване и поддръжка, описани в стандартните общи условия за ползване (GTCU).

Освен това:

• Такава „удължена поддръжка“ може да бъде предоставена на клиент само ако той се съгласи да надгради в разумен срок (не по-късно от една година след общата наличност на следващата версия на съответния продукт On Client Infrastructure).
• Клиентът приема ограничения или влошен характер на услугите, предоставяни в рамките на „удължената поддръжка“: в контекста на „удължаването на поддръжката“ Systancia ще положи максимални усилия да предостави поправка на клиента само в случай на инциденти с максимална сериозност (1 – блокиращ, което съответства на спиране на производствената среда или на влошаване на услугата, което блокира или възпрепятства бизнес дейността на клиента, или на значително нарушение на сигурността).
• Извън тези случаи Systancia няма да може да предостави поправка за версията на клиента: всеки друг дефект, установен от клиента в тази версия, може да бъде отстранен в следващата общодостъпна версия на продукта On Client Infrastructure, а клиентът ще се възползва от това едва когато тази или по-късна версия бъде внедрена.