Rozszerzenie wsparcia¶
Rozszerzenie wsparcia jest przyznawane całkowicie wyjątkowo klientom, którzy planują projekty aktualizacji wersji. Odkładanie aktualizacji wersji nie leży w interesie klienta, co wyjaśniono na stronie „Dlaczego utrzymywać środowisko w aktualnym stanie?”.
Poniższe akapity podsumowują postanowienia dotyczące rozszerzenia wsparcia.
Rozszerzenie wsparcia dla danej wersji produktu może zostać przyznane klientowi w bardzo określonym kontekście (na przykład jeśli klient nie jest w stanie przejść na wspieraną wersję w terminie wskazanym w PLC danego produktu On Client Infrastructure); następuje to całkowicie wyjątkowo i za opłatę za utrzymanie i wsparcie ustaloną między klientem a Systancia. W tym kontekście Systancia zobowiązuje się świadczyć klientowi usługi wsparcia dla tej przestarzałej wersji, nie są to jednak standardowe usługi utrzymania i wsparcia opisane w standardowych ogólnych warunkach użytkowania (GTCU).
Ponadto:
- Takie „wsparcie rozszerzone” może zostać przyznane klientowi wyłącznie wtedy, gdy zgodzi się on przejść na nowszą wersję w rozsądnym terminie (nie później niż rok po ogólnej dostępności następnej wersji danego produktu On Client Infrastructure).
- Klient przyjmuje do wiadomości ograniczony lub obniżony charakter usług świadczonych w ramach „wsparcia rozszerzonego”: w kontekście „rozszerzenia wsparcia” Systancia dołoży najlepszych starań, aby dostarczyć klientowi poprawkę wyłącznie w przypadku incydentów o maksymalnej wadze (1 – blokujący, odpowiadający zatrzymaniu produkcji lub pogorszeniu usługi, które blokuje lub uniemożliwia działalność biznesową klienta, albo istotnemu naruszeniu bezpieczeństwa).
- Poza tymi przypadkami Systancia nie będzie w stanie dostarczyć poprawki dla wersji używanej przez klienta: każdy inny defekt zidentyfikowany przez klienta w tej wersji może zostać poprawiony w następnej ogólnie dostępnej wersji produktu On Client Infrastructure, a klient skorzysta z tego dopiero wtedy, gdy ta lub późniejsza wersja zostanie wdrożona.