Wsparcie dla środowisk operacyjnych („O.S.”) i wymaganego oprogramowania¶
Środowisko operacyjne¶
Środowisko operacyjne to natywny lub wirtualny system operacyjny na komputerze fizycznym lub wirtualnym, który dostarcza produktowi zasoby obliczeniowe niezbędne do jego działania (obliczenia, pamięć, magazyn danych, sieć). Aktualizowanie środowiska operacyjnego, w którym działa produkt Systancia, należy do obowiązków klienta.
- O.S. (Windows), maszyna wirtualna (VMWare), kontener (Docker).
Wymagane oprogramowanie¶
Wymagane oprogramowanie to oprogramowanie, które nie jest dostarczane z produktem, ale jest temu produktowi potrzebne do działania. Zakup licencji oraz, według własnego uznania, utrzymania wymaganego oprogramowania, jak również jego aktualizowanie, należą do obowiązków klienta.
- Hypervisor, baza danych itd.
Aktualizacja środowiska operacyjnego lub wymaganego oprogramowania może wpłynąć na działanie i stabilność konkretnej wersji produktu Systancia. Dlatego zalecamy instalowanie zawsze najnowszych udostępnianych przez nas aktualizacji, aby zapobiec ewentualnym problemom.
Wirtualne appliance¶
Wirtualne appliance są udostępniane klientowi przez Systancia. Mogą zawierać: komponent produktu Systancia, wymagane oprogramowanie i/lub środowisko operacyjne. Mają status „elementu dostarczanego w ramach usługi” (patrz Słownik).
Niezależnie od zawartości aktualizowanie wszystkich komponentów oprogramowania zawartych w wirtualnym appliance dostarczonym przez Systancia należy do obowiązków klienta, komponent po komponencie (na podstawie aktualizacji odpowiednich wydawców tych komponentów) albo w całości (nowa wersja wirtualnego appliance dostarczona przez Systancia).
Klient odpowiada również za eksploatację tych wirtualnych appliance. Może on, na własną odpowiedzialność, instalować lub wdrażać komponenty oprogramowania podmiotów trzecich na wirtualnych appliance dostarczonych przez Systancia (poza tymi zawartymi w dostawie Systancia): każde zgłoszenie do wsparcia wynikające z nieprawidłowego działania związanego z obecnością komponentu oprogramowania podmiotu trzeciego w wirtualnym appliance dostarczonym przez Systancia skutkuje płatną usługą wsparcia (na przykład w formie zgłoszeń „CACID”).
Zasady w przypadku zakończenia wsparcia środowiska operacyjnego lub wymaganego oprogramowania¶
Zgodność produktu Systancia z wersją systemu operacyjnego (OS) lub wymaganego oprogramowania jest właściwością produktu. Macierz zgodności podaje wersje systemów operacyjnych (OS) lub wymaganego oprogramowania, które są zgodne z wersjami produktów Systancia. Jeśli wersja systemu operacyjnego (OS) lub wymaganego oprogramowania nie jest już wspierana przez swojego wydawcę (uwzględniane jest wyłącznie wsparcie standardowe), powoduje to automatycznie wycofanie tej właściwości w produkcie Systancia.
Jeśli chodzi o wersje Windows LTSC (Long-Term Servicing Channel), są one przeznaczone do urządzeń specjalnego przeznaczenia i mogą ograniczać zakres dostępnych funkcji. Wersje te są wspierane tak długo, jak wspierana jest odpowiadająca im wersja kanału GA. Na przykład Windows 10 Enterprise LTSC 2021 ma odpowiadającą mu wersję kanału GA: Windows 10 w wersji 21H2. Microsoft wspierał Windows 10 w wersji 21H2 do 13 czerwca 2023. W konsekwencji Systancia wspierała Windows 10 Enterprise LTSC 2021 do 13 czerwca 2023. Gdy źródło incydentu jest specyficzne dla wersji LTSC (problem nieobserwowany w odpowiadającej mu wersji GA systemu OS), Systancia udziela wsparcia bez zobowiązania do osiągnięcia rezultatu, w formie płatnych usług.