Stöd för driftmiljöer (”O.S.”) och programvara som krävs¶
Driftmiljön¶
En driftmiljö är ett nativt eller virtuellt operativsystem på en fysisk eller virtuell dator som förser produkten med de datorresurser som krävs för att den ska kunna köras (beräkning, minne, lagring, nätverk). Det är kundens ansvar att uppdatera den driftmiljö som ligger till grund för körningen av Systancia-produkten.
- O.S. (Windows), virtuell maskin (VMWare), container (Docker).
Programvara som krävs¶
En programvara som krävs är en programvara som inte levereras med en produkt men som produkten behöver för att kunna köras. Det är kundens ansvar att köpa licensen och, efter eget val, underhållet av den programvara som krävs, samt att uppdatera den.
- Hypervisor, databas osv.
Att uppdatera en driftmiljö eller en programvara som krävs kan påverka funktionen och stabiliteten hos en bestämd version av Systancias produkt. Vi rekommenderar därför att du alltid installerar de senaste uppdateringar som vi gör tillgängliga för dig, för att förebygga eventuella problem.
Virtuella appliancer¶
Virtuella appliancer görs tillgängliga för kunden av Systancia. De kan innehålla: en komponent i en Systancia-produkt, en programvara som krävs och/eller en driftmiljö. De har status som ”tjänsteleveransobjekt” (se Ordlista).
Oavsett innehåll är det kundens ansvar att uppdatera alla programvarukomponenter som finns i en virtuell appliance som levererats av Systancia, antingen komponent för komponent (utifrån uppdateringar från komponenternas respektive utgivare) eller i sin helhet (ny version av den virtuella appliance som levereras av Systancia).
Kunden ansvarar också för driften av dessa virtuella appliancer. Kunden får på eget ansvar installera eller driftsätta programvarukomponenter från tredje part på de virtuella appliancer som levererats av Systancia (utöver dem som ingår i Systancias leverans): varje supportärende som följer av en funktionsstörning kopplad till förekomsten av en programvarukomponent från tredje part i den virtuella appliance som levererats av Systancia ger upphov till en debiterbar supporttjänst (till exempel i form av ”CACID”-ärenden).
Regler vid support-slut för en driftmiljö eller en programvara som krävs¶
Kompatibiliteten mellan en Systancia-produkt och en version av ett operativsystem (OS) eller en programvara som krävs är en produktegenskap. Kompatibilitetsmatrisen anger de versioner av operativsystem (OS) eller av programvara som krävs som är kompatibla med versionerna av Systancia-produkterna. Om en version av ett operativsystem (OS) eller av en programvara som krävs inte längre stöds av sin utgivare (endast standardsupport beaktas) leder detta automatiskt till att denna egenskap fasas ut i Systancia-produkten.
När det gäller LTSC-versionerna av Windows (Long-Term Servicing Channel) är dessa versioner avsedda för specialiserade enheter och kan begränsa omfattningen av de tillgängliga funktionerna. Dessa versioner stöds så länge motsvarande version i GA-kanalen stöds. Exempel: Windows 10 Enterprise LTSC 2021 har en motsvarande version i GA-kanalen: Windows 10, version 21H2. Microsoft stödde Windows 10, version 21H2, till och med den 13 juni 2023. Följaktligen stödde Systancia Windows 10 Enterprise LTSC 2021 till och med den 13 juni 2023. När orsaken till incidenten är specifik för LTSC-versionen (ett problem som inte observeras i motsvarande GA-version av OS) tillhandahåller Systancia stöd utan resultatåtagande, i form av debiterbara tjänster.