Käyttöympäristöjen (”O.S.”) ja edellytettyjen ohjelmistojen tuki¶
Käyttöympäristö¶
Käyttöympäristö on fyysisen tai virtuaalisen tietokoneen natiivi tai virtuaalinen käyttöjärjestelmä, joka tarjoaa tuotteelle sen suorittamiseen tarvittavat tietokoneresurssit (laskenta, muisti, tallennus, verkko). Asiakas vastaa sen käyttöympäristön päivittämisestä, jossa Systancia-tuotetta suoritetaan.
- O.S. (Windows), virtuaalikone (VMWare), kontti (Docker).
Ohjelmistoedellytykset¶
Edellytetty ohjelmisto on ohjelmisto, joka ei tule tuotteen mukana ja jota tämä tuote tarvitsee toimiakseen. Asiakas vastaa tarvittavan ohjelmiston lisenssin ja harkintansa mukaan sen ylläpidon hankkimisesta sekä sen päivittämisestä.
- Hypervisor, tietokanta jne.
Käyttöympäristön tai edellytetyn ohjelmiston päivittäminen voi vaikuttaa Systancia-tuotteen tietyn version toimintaan ja vakauteen. Suosittelemme siksi, että asennat aina uusimmat saataville asettamamme päivitykset mahdollisten ongelmien ennakoimiseksi.
Virtuaaliset appliance-laitteet¶
Systancia asettaa virtuaaliset appliance-laitteet asiakkaan saataville. Ne voivat sisältää: Systancia-tuotteen komponentin, ohjelmistoedellytyksen ja/tai käyttöympäristön. Niillä on ”palvelutoimituksen” asema (katso Sanasto).
Sisällöstä riippumatta asiakas vastaa kaikkien Systancian toimittaman virtuaalisen appliance-laitteen sisältämien ohjelmistokomponenttien päivittämisestä, joko komponentti kerrallaan (näiden komponenttien kunkin julkaisijan päivitysten perusteella) tai kokonaisuudessaan (Systancian toimittama virtuaalisen appliance-laitteen uusi versio).
Asiakas vastaa myös näiden virtuaalisten appliance-laitteiden käytöstä. Asiakas voi omalla vastuullaan asentaa tai ottaa käyttöön kolmannen osapuolen ohjelmistokomponentteja Systancian toimittamissa virtuaalisissa appliance-laitteissa (muita kuin Systancian toimitukseen sisältyviä): jokainen tukipyyntö, joka johtuu Systancian toimittamassa virtuaalisessa appliance-laitteessa olevan kolmannen osapuolen ohjelmistokomponentin aiheuttamasta häiriöstä, johtaa laskutettavaan tukipalveluun (esimerkiksi ”CACID”-tikettien muodossa).
Säännöt käyttöympäristön tai ohjelmistoedellytyksen tuen päättymisen yhteydessä¶
Systancia-tuotteen yhteensopivuus käyttöjärjestelmän (OS) tai edellytetyn ohjelmiston version kanssa on tuotteen ominaisuus. Yhteensopivuusmatriisi ilmoittaa ne käyttöjärjestelmien (OS) tai edellytettyjen ohjelmistojen versiot, jotka ovat yhteensopivia Systancia-tuotteiden versioiden kanssa. Jos julkaisija ei enää tue käyttöjärjestelmän (OS) tai edellytetyn ohjelmiston versiota (vain vakiotuki otetaan huomioon), tämä johtaa automaattisesti tämän ominaisuuden merkitsemiseen vanhentuneeksi Systancia-tuotteessa.
Windowsin LTSC-versioiden (Long-Term Servicing Channel) osalta nämä versiot on tarkoitettu erityiskäyttöön tarkoitetuille laitteille, ja ne voivat rajoittaa käytettävissä olevien ominaisuuksien valikoimaa. Näitä versioita tuetaan niin kauan kuin niiden vastaavaa GA-kanavan versiota tuetaan. Esimerkki: Windows 10 Enterprise LTSC 2021 -versiota vastaa GA-kanavan versio Windows 10, versio 21H2. Microsoft tuki Windows 10 -versiota 21H2 13. kesäkuuta 2023 asti. Näin ollen Systancia tuki Windows 10 Enterprise LTSC 2021 -versiota 13. kesäkuuta 2023 asti. Kun häiriön syy liittyy nimenomaan LTSC-versioon (ongelma, jota ei havaita käyttöjärjestelmän vastaavassa GA-versiossa), Systancia tarjoaa tukea ilman tulosvelvoitetta, laskutettavien palvelujen muodossa.