Operacinių aplinkų („O.S.“) ir būtinosios programinės įrangos palaikymas¶
Operacinė aplinka¶
Operacinė aplinka – tai natyvioji arba virtuali operacinė sistema fiziniame arba virtualiame kompiuteryje, suteikianti produktui jo veikimui reikalingus kompiuterio išteklius (skaičiavimo pajėgumus, atmintį, saugojimo vietą, tinklą). Klientas yra atsakingas už operacinės aplinkos, kurioje veikia Systancia produktas, naujinimą.
- O.S. (Windows), virtualioji mašina (VMWare), konteineris (Docker).
Būtinoji programinė įranga¶
Būtinoji programinė įranga – tai programinė įranga, kuri netiekiama kartu su produktu, tačiau reikalinga šiam produktui veikti. Klientas yra atsakingas už reikalingos programinės įrangos licencijos ir, savo nuožiūra, jos priežiūros įsigijimą bei už jos naujinimą.
- Hipervizorius, duomenų bazė ir kt.
Operacinės aplinkos arba būtinosios programinės įrangos naujinimas gali paveikti konkrečios Systancia produkto versijos veikimą ir stabilumą. Todėl rekomenduojame visada įdiegti naujausius mūsų teikiamus naujinimus, kad būtų užkirstas kelias galimoms problemoms.
Virtualieji įrenginiai¶
Systancia suteikia klientui virtualiuosius įrenginius. Juose gali būti: Systancia produkto komponentas, būtinoji programinė įranga ir (arba) operacinė aplinka. Jie turi „paslaugų pristatomo rezultato“ statusą (žr. Žodynėlį).
Nepriklausomai nuo jų turinio, klientas yra atsakingas už visų Systancia pristatytame virtualiajame įrenginyje esančių programinės įrangos komponentų naujinimą – arba po vieną komponentą (pagal atitinkamų šių komponentų leidėjų naujinimus), arba visų kartu (nauja Systancia pristatyta virtualiojo įrenginio versija).
Klientas taip pat atsako už šių virtualiųjų įrenginių eksploatavimą. Klientas savo atsakomybe gali įdiegti arba išskleisti trečiųjų šalių programinės įrangos komponentus Systancia pristatytuose virtualiuosiuose įrenginiuose (be tų, kurie įeina į Systancia pristatymą): bet kokia palaikymo užklausa, kilusi dėl gedimo, susijusio su trečiosios šalies programinės įrangos komponento buvimu Systancia pristatytame virtualiajame įrenginyje, bus laikoma mokama palaikymo paslauga (pavyzdžiui, „CACID“ bilietų forma).
Taisyklės pasibaigus operacinės aplinkos ar būtinosios programinės įrangos palaikymui¶
Systancia produkto suderinamumas su operacinės sistemos (OS) ar būtinosios programinės įrangos versija yra produkto galimybė. Suderinamumo matricoje pateikiamos operacinių sistemų (OS) arba būtinosios programinės įrangos versijos, suderinamos su Systancia produktų versijomis. Jei operacinės sistemos (OS) ar būtinosios programinės įrangos versijos jos leidėjas nebepalaiko (atsižvelgiama tik į standartinį palaikymą), tai automatiškai lemia šios galimybės nebenaudojimą Systancia produkte.
Kalbant apie Windows LTSC (Long-Term Servicing Channel) versijas, jos skirtos specialiosios paskirties įrenginiams ir gali riboti prieinamų funkcijų rinkinį. Šios versijos palaikomos tol, kol palaikoma joms lygiavertė GA kanalo versija. Pavyzdžiui, Windows 10 Enterprise LTSC 2021 lygiavertė GA kanalo versija yra Windows 10, versija 21H2. Microsoft palaikė Windows 10, versiją 21H2, iki 2023 m. birželio 13 d. Todėl Systancia palaikė Windows 10 Enterprise LTSC 2021 iki 2023 m. birželio 13 d. Kai incidento priežastis būdinga tik LTSC versijai (problema nepastebima atitinkamoje OS GA versijoje), Systancia teikia palaikymą be įsipareigojimo pasiekti rezultatą, mokamų paslaugų forma.