Soporte de los entornos de explotación (« S.O. ») y del software prerrequisito¶
El entorno de explotación¶
Un entorno de explotación es un sistema operativo nativo o virtual, en un equipo físico o virtual, que proporciona al producto los recursos informáticos necesarios para su ejecución (cálculo, memoria, almacenamiento, red). Corresponde al cliente actualizar el entorno de explotación sobre el que se ejecuta el producto de Systancia.
- S.O. (Windows), máquina virtual (VMware), contenedor (Docker).
Software prerrequisito¶
Un software prerrequisito es un software que no se entrega con el producto y que este necesita para funcionar. Corresponde al cliente adquirir la licencia y, si lo considera oportuno, el mantenimiento del software necesario, así como actualizarlo.
- Hipervisor, base de datos, etc.
La actualización de un entorno de explotación o de un software prerrequisito puede afectar al funcionamiento y a la estabilidad de una versión concreta del producto de Systancia. Por ello recomendamos instalar siempre las últimas actualizaciones que ponemos a su disposición, con el fin de anticipar cualquier problema.
Appliances virtuales¶
Systancia pone appliances virtuales a disposición del cliente. Pueden contener: un componente de un producto de Systancia, un software prerrequisito y/o un entorno de explotación. Tienen la consideración de « entregable de servicio » (véase el Glosario).
Sea cual sea su contenido, corresponde al cliente actualizar todos los componentes de software contenidos en una appliance virtual entregada por Systancia, ya sea componente por componente (a partir de las actualizaciones de sus respectivos editores) o en su totalidad (nueva versión de la appliance virtual entregada por Systancia).
El cliente es igualmente responsable de la explotación de estas appliances virtuales. El cliente puede, bajo su propia responsabilidad, instalar o desplegar componentes de software de terceros en las appliances virtuales entregadas por Systancia (distintos de los incluidos en la entrega de Systancia): toda solicitud de soporte derivada de un fallo relacionado con la presencia de un componente de software de terceros en la appliance virtual entregada por Systancia dará lugar a un servicio de soporte facturable (en forma de tickets « CACID », por ejemplo).
Reglas en caso de fin de soporte de un entorno de explotación o de un software prerrequisito¶
La compatibilidad de un producto de Systancia con una versión de un sistema operativo (SO) o de un software prerrequisito es una funcionalidad del producto. La matriz de compatibilidad indica las versiones de sistemas operativos (SO) o de software prerrequisito que son compatibles con las versiones de los productos de Systancia. Si el editor deja de dar soporte a una versión de un sistema operativo (SO) o de un software prerrequisito (teniendo en cuenta únicamente el soporte estándar), esto conlleva automáticamente la obsolescencia de esa funcionalidad en el producto de Systancia.
En cuanto a las versiones Windows LTSC (Long-Term Servicing Channel), están destinadas a dispositivos de uso específico y pueden limitar el conjunto de funcionalidades disponibles. Estas versiones cuentan con soporte mientras lo tenga su versión equivalente del canal GA. Por ejemplo, Windows 10 Enterprise LTSC 2021 tiene una versión equivalente en el canal GA: Windows 10, versión 21H2. Microsoft dio soporte a Windows 10, versión 21H2, hasta el 13 de junio de 2023. En consecuencia, Systancia dio soporte a Windows 10 Enterprise LTSC 2021 hasta el 13 de junio de 2023. Cuando el origen de la incidencia es propio de la versión LTSC (un problema que no se observa en la versión GA correspondiente del SO), Systancia presta soporte sin obligación de resultado, en forma de servicios facturables.