Podrška za operacijska okruženja („O.S.“) i preduvjetni softver¶
Operacijsko okruženje¶
Operacijsko okruženje izvorni je ili virtualni operacijski sustav na fizičkom ili virtualnom računalu koji proizvodu pruža računalne resurse potrebne za njegovo izvođenje (obrada, memorija, pohrana, mreža). Klijent je odgovoran za ažuriranje operacijskog okruženja na kojem se izvodi proizvod tvrtke Systancia.
- O.S. (Windows), virtualno računalo (VMWare), spremnik (Docker).
Preduvjetni softver¶
Preduvjetni softver jest softver koji se ne isporučuje s proizvodom, a potreban je tom proizvodu za rad. Klijent je odgovoran za kupnju licence i, prema vlastitom nahođenju, održavanja potrebnog softvera te za njegovo ažuriranje.
- Hipervizor, baza podataka itd.
Ažuriranje operacijskog okruženja ili preduvjetnog softvera može utjecati na rad i stabilnost određene verzije proizvoda tvrtke Systancia. Stoga vam preporučujemo da uvijek instalirate najnovija ažuriranja koja vam stavljamo na raspolaganje kako biste preduhitrili moguće probleme.
Virtualni uređaji¶
Virtualne uređaje Systancia stavlja na raspolaganje klijentu. Mogu sadržavati: komponentu proizvoda tvrtke Systancia, preduvjetni softver i/ili operacijsko okruženje. Imaju status „isporuke usluge“ (pogledajte Pojmovnik).
Bez obzira na njihov sadržaj, klijent je odgovoran za ažuriranje svih softverskih komponenti sadržanih u virtualnom uređaju koji isporučuje Systancia, bilo komponentu po komponentu (na temelju ažuriranja odgovarajućih izdavača tih komponenti) bilo u cijelosti (nova verzija virtualnog uređaja koju isporučuje Systancia).
Klijent je odgovoran i za rad tih virtualnih uređaja. Klijent može, na vlastitu odgovornost, instalirati ili implementirati softverske komponente trećih strana na virtualne uređaje koje isporučuje Systancia (osim onih sadržanih u isporuci tvrtke Systancia): svaki zahtjev za podršku koji proizlazi iz neispravnog rada povezanog s prisutnošću softverske komponente treće strane u virtualnom uređaju koji isporučuje Systancia dovest će do naplative usluge podrške (primjerice u obliku prijava „CACID“).
Pravila u slučaju prestanka podrške za operacijsko okruženje ili preduvjetni softver¶
Kompatibilnost proizvoda tvrtke Systancia s verzijom operacijskog sustava (OS) ili preduvjetnog softvera mogućnost je proizvoda. Matrica kompatibilnosti navodi verzije operacijskih sustava (OS) ili preduvjetnog softvera kompatibilne s verzijama proizvoda tvrtke Systancia. Ako izdavač više ne podržava verziju operacijskog sustava (OS) ili preduvjetnog softvera (u obzir se uzima samo standardna podrška), to automatski dovodi do zastarijevanja te mogućnosti u proizvodu tvrtke Systancia.
Kad je riječ o verzijama sustava Windows LTSC (Long-Term Servicing Channel), te su verzije namijenjene uređajima posebne namjene i mogu ograničiti raspon dostupnih značajki. Te su verzije podržane sve dok je podržana njima ekvivalentna verzija kanala GA. Primjerice, Windows 10 Enterprise LTSC 2021 ima ekvivalentnu verziju kanala GA: Windows 10, verzija 21H2. Microsoft je podržavao Windows 10, verziju 21H2, do 13. lipnja 2023. Slijedom toga, Systancia je podržavala Windows 10 Enterprise LTSC 2021 do 13. lipnja 2023. Kada je izvor incidenta specifičan za verziju LTSC (problem koji nije uočen u odgovarajućoj verziji GA operacijskog sustava), Systancia pruža podršku bez obveze postizanja rezultata, u obliku naplativih usluga.