Az operációs környezetek („O.S.”) és az előfeltételként szükséges szoftverek támogatása¶

Az operációs környezet¶

Az operációs környezet egy fizikai vagy virtuális számítógépen futó natív vagy virtuális operációs rendszer, amely biztosítja a termék számára a futtatásához szükséges számítógépes erőforrásokat (számítási kapacitás, memória, tárhely, hálózat). Az ügyfél felelőssége, hogy frissítse a Systancia-termék futtatásának alapjául szolgáló operációs környezetet.

O.S. (Windows), virtuális gép (VMWare), konténer (Docker).

Előfeltételként szükséges szoftverek¶

Előfeltételként szükséges szoftvernek az a szoftver minősül, amelyet a termék nem tartalmaz, de amelyre a terméknek a futáshoz szüksége van. Az ügyfél felelőssége a szükséges szoftver licencének és – saját belátása szerint – karbantartásának beszerzése, valamint a szoftver frissítése.

Hipervizor, adatbázis stb.

Egy operációs környezet vagy egy előfeltételként szükséges szoftver frissítése hatással lehet a Systancia-termék egy adott verziójának működésére és stabilitására. Ezért azt javasoljuk, hogy mindig telepítse az általunk elérhetővé tett legújabb frissítéseket, hogy megelőzze az esetleges problémákat.

Virtuális berendezések¶

A virtuális berendezéseket a Systancia bocsátja az ügyfél rendelkezésére. Tartalmazhatnak egy Systancia-termékhez tartozó komponenst, egy előfeltételként szükséges szoftvert és/vagy egy operációs környezetet. „Szolgáltatási leszállítandó termék” státuszúak (lásd: Szószedet).

Tartalmuktól függetlenül az ügyfél felelőssége, hogy frissítse a Systancia által szállított virtuális berendezésben található összes szoftverkomponenst, akár komponensenként (az egyes komponensek kiadóitól származó frissítések alapján), akár egészében (a Systancia által szállított virtuális berendezés új verziója révén).

Ezen virtuális berendezések üzemeltetéséért szintén az ügyfél felel. Az ügyfél saját felelősségére telepíthet vagy helyezhet üzembe harmadik féltől származó szoftverkomponenseket a Systancia által szállított virtuális berendezéseken (a Systancia szállítmányában foglaltakon kívül): a Systancia által szállított virtuális berendezésben lévő, harmadik féltől származó szoftverkomponenssel összefüggő hibás működésből eredő minden támogatási kérés díjköteles támogatási szolgáltatásnak minősül (például „CACID” jegyek formájában).

Szabályok egy operációs környezet vagy egy előfeltételként szükséges szoftver támogatásának megszűnése esetén¶

Egy Systancia-termék kompatibilitása egy operációs rendszer (OS) vagy egy előfeltételként szükséges szoftver valamely verziójával a termék egyik képessége. A kompatibilitási mátrix felsorolja az operációs rendszerek (OS) és az előfeltételként szükséges szoftverek azon verzióit, amelyek kompatibilisek a Systancia-termékek verzióival. Ha egy operációs rendszer (OS) vagy egy előfeltételként szükséges szoftver valamely verzióját a kiadója már nem támogatja (csak a standard támogatást figyelembe véve), az automatikusan e képesség elavulttá nyilvánítását vonja maga után a Systancia-termékben.

A Windows LTSC (Long-Term Servicing Channel) verziói speciális célú eszközökhöz készültek, és korlátozhatják az elérhető funkciók körét. Ezek a verziók addig támogatottak, amíg a velük egyenértékű GA-csatornás verzió támogatott. Például a Windows 10 Enterprise LTSC 2021 egyenértékű GA-csatornás verziója a Windows 10 21H2-es verziója. A Microsoft 2023. június 13-ig támogatta a Windows 10 21H2-es verzióját. Következésképpen a Systancia is 2023. június 13-ig támogatta a Windows 10 Enterprise LTSC 2021-et. Ha az incidens oka kifejezetten az LTSC-verzióhoz kötődik (olyan probléma, amely az operációs rendszer megfelelő GA-verzióján nem jelentkezik), a Systancia eredménykötelezettség nélkül, díjköteles szolgáltatás formájában nyújt támogatást.