Suportul pentru medii de operare („O.S.”) și software-ul necesar¶
Mediul de operare¶
Un mediu de operare este un sistem de operare nativ sau virtual, pe un calculator fizic sau virtual, care furnizează produsului resursele informatice necesare execuției sale (calcul, memorie, stocare, rețea). Este responsabilitatea clientului să actualizeze mediul de operare pe care se execută produsul Systancia.
- S.O. (Windows), mașină virtuală (VMWare), container (Docker).
Software necesar¶
Un software necesar este un software care nu este livrat împreună cu produsul și de care acest produs are nevoie pentru a funcționa. Este responsabilitatea clientului să achiziționeze licența și, la aprecierea sa, întreținerea software-ului necesar, precum și să îl actualizeze.
- Hypervisor, bază de date etc.
Actualizarea unui mediu de operare sau a unui software necesar poate avea impact asupra funcționării și stabilității unei versiuni specifice a produsului Systancia. Prin urmare, vă recomandăm să instalați întotdeauna cele mai recente actualizări pe care vi le punem la dispoziție, pentru a anticipa eventualele probleme.
Appliance-uri virtuale¶
Systancia pune la dispoziția clientului appliance-uri virtuale. Acestea pot conține: o componentă a unui produs Systancia, un software necesar și/sau un mediu de operare. Au statutul de „livrabil de serviciu” (consultați Glosarul).
Indiferent de conținutul lor, este responsabilitatea clientului să actualizeze toate componentele software conținute într-un appliance virtual livrată de Systancia, fie componentă cu componentă (pe baza actualizărilor de la editorii respectivi ai acestor componente), fie în totalitate (versiune nouă de appliance virtuală livrată de Systancia).
Clientul este de asemenea responsabil de exploatarea acestor appliance-uri virtuale. Clientul poate, pe propria răspundere, să instaleze sau să implementeze componente software terțe pe appliance-urile virtuale livrate de Systancia (altele decât cele conținute în livrarea Systancia): orice cerere de suport care rezultă dintr-o disfuncționalitate legată de prezența unei componente software terțe în appliance-ul virtual livrat de Systancia va da naștere unui serviciu de suport facturabil (sub forma unor tichete „CACID”, de exemplu).
Reguli în caz de sfârșit al suportului pentru un mediu de operare sau un software necesar¶
Compatibilitatea unui produs Systancia cu o versiune a unui sistem de operare (SO) sau a unui software necesar este o capabilitate a produsului. Matricea de compatibilitate indică versiunile de sisteme de operare (SO) sau de software necesar care sunt compatibile cu versiunile produselor Systancia. Dacă o versiune a unui sistem de operare (SO) sau a unui software necesar nu mai are suport din partea editorului său (se ia în considerare doar suportul standard), acest lucru duce automat la deprecierea acestei capabilități în produsul Systancia.
În ceea ce privește versiunile Windows LTSC (Long-Term Servicing Channel), acestea sunt destinate dispozitivelor cu utilizare specifică și pot limita gama de funcționalități disponibile. Aceste versiuni au suport atât timp cât are suport versiunea echivalentă din canalul GA. De exemplu, Windows 10 Enterprise LTSC 2021 are o versiune echivalentă în canalul GA: Windows 10, versiunea 21H2. Microsoft a asigurat suportul pentru Windows 10, versiunea 21H2, până la 13 iunie 2023. În consecință, Systancia a asigurat suportul pentru Windows 10 Enterprise LTSC 2021 până la 13 iunie 2023. Atunci când sursa incidentului este specifică versiunii LTSC (o problemă care nu se observă pe versiunea GA corespunzătoare a SO), Systancia oferă suport fără obligație de rezultat, sub forma unor servicii facturabile.