Appoġġ għall-ambjenti operattivi (“O.S.”) u għas-softwer prerekwiżit¶
L-ambjent operattiv¶
Ambjent operattiv huwa sistema operattiva nattiva jew virtwali, fuq kompjuter fiżiku jew virtwali, li tipprovdi lill-prodott ir-riżorsi tal-kompjuter meħtieġa għall-eżekuzzjoni tiegħu (ipproċessar, memorja, ħażna, netwerk). Huwa r-responsabbiltà tal-klijent li jaġġorna l-ambjent operattiv li fuqu jitħaddem il-prodott ta’ Systancia.
- O.S. (Windows), magna virtwali (VMWare), kontenitur (Docker).
Softwer prerekwiżit¶
Softwer prerekwiżit huwa softwer li ma jiġix mal-prodott u li dan il-prodott jeħtieġ biex jaħdem. Huwa r-responsabbiltà tal-klijent li jixtri l-liċenzja u, fid-diskrezzjoni tiegħu, il-manutenzjoni tas-softwer meħtieġ, u li jaġġornah.
- Ipervisur, bażi tad-dejta, eċċ.
L-aġġornament ta’ ambjent operattiv jew ta’ softwer prerekwiżit jista’ jaffettwa l-funzjonament u l-istabbiltà ta’ verżjoni speċifika tal-prodott ta’ Systancia. Għalhekk nirrakkomandaw li dejjem tinstalla l-aħħar aġġornamenti li npoġġu għad-dispożizzjoni tiegħek, sabiex tantiċipa kwalunkwe problema potenzjali.
Apparati virtwali¶
L-apparati virtwali jitqiegħdu għad-dispożizzjoni tal-klijent minn Systancia. Jista’ jkun fihom: komponent ta’ prodott ta’ Systancia, softwer prerekwiżit, u/jew ambjent operattiv. Għandhom l-istatus ta’ “riżultat tas-servizz” (ara l-Glossarju).
Irrispettivament mill-kontenut tagħhom, huwa r-responsabbiltà tal-klijent li jaġġorna l-komponenti kollha tas-softwer li jinsabu f’apparat virtwali kkunsinjat minn Systancia, jew komponent b’komponent (abbażi tal-aġġornamenti tal-pubblikaturi rispettivi ta’ dawn il-komponenti) jew fit-totalità tagħhom (verżjoni ġdida tal-apparat virtwali kkunsinjata minn Systancia).
Il-klijent huwa responsabbli wkoll għat-tħaddim ta’ dawn l-apparati virtwali. Il-klijent jista’, taħt ir-responsabbiltà tiegħu stess, jinstalla jew jiskjera komponenti tas-softwer ta’ partijiet terzi fuq l-apparati virtwali kkunsinjati minn Systancia (għajr dawk li jinsabu fil-kunsinna ta’ Systancia): kwalunkwe talba għal appoġġ li tirriżulta minn ħsara relatata mal-preżenza ta’ komponent tas-softwer ta’ parti terza fl-apparat virtwali kkunsinjat minn Systancia twassal għal servizz ta’ appoġġ li jitħallas (fil-forma ta’ tickets “CACID”, pereżempju).
Regoli fil-każ ta’ tmiem tal-appoġġ għal ambjent operattiv jew għal softwer prerekwiżit¶
Il-kompatibbiltà ta’ prodott ta’ Systancia ma’ verżjoni ta’ sistema operattiva (OS) jew ta’ softwer prerekwiżit hija kapaċità tal-prodott. Il-matriċi tal-kompatibbiltà tagħti l-verżjonijiet tas-sistemi operattivi (OS) jew tas-softwer prerekwiżit li huma kompatibbli mal-verżjonijiet tal-prodotti ta’ Systancia. Jekk verżjoni ta’ sistema operattiva (OS) jew ta’ softwer prerekwiżit ma tibqax appoġġata mill-pubblikatur tagħha (jitqies biss l-appoġġ standard), dan awtomatikament iwassal għad-deprekazzjoni ta’ din il-kapaċità fil-prodott ta’ Systancia.
Rigward il-verżjonijiet Windows LTSC (Long-Term Servicing Channel), dawn il-verżjonijiet huma maħsuba għal apparati bi skop speċjali u jistgħu jillimitaw il-firxa ta’ funzjonalitajiet disponibbli. Dawn il-verżjonijiet huma appoġġati sakemm tkun appoġġata l-verżjoni ekwivalenti tagħhom fil-kanal GA. Pereżempju, Windows 10 Enterprise LTSC 2021 għandu verżjoni ekwivalenti fil-kanal GA: Windows 10, verżjoni 21H2. Microsoft appoġġat Windows 10, verżjoni 21H2, sat-13 ta’ Ġunju 2023. Konsegwentement, Systancia appoġġat Windows 10 Enterprise LTSC 2021 sat-13 ta’ Ġunju 2023. Meta s-sors tal-inċident ikun speċifiku għall-verżjoni LTSC (problema li ma tiġix osservata fuq il-verżjoni GA korrispondenti tal-OS), Systancia tipprovdi appoġġ mingħajr ebda obbligu ta’ riżultat, fil-forma ta’ servizzi li jitħallsu.