Estensjoni tal-appoġġ¶
L-estensjoni tal-appoġġ tingħata b’mod eċċezzjonali ħafna lill-klijenti li għandhom proġetti ta’ titjib tal-verżjoni. Li jiġi ttardjat titjib tal-verżjoni mhuwiex fl-interess tal-klijent, kif spjegat fil-paġna “Għaliex għandek iżżomm ambjent aġġornat?”.
Il-paragrafi ta’ hawn taħt jagħtu sommarju tad-dispożizzjonijiet li jirregolaw l-estensjoni tal-appoġġ.
L-estensjoni tal-appoġġ għal verżjoni partikolari tal-prodott tista’ tingħata lil klijent f’kuntest speċifiku ħafna (eż., jekk il-klijent ma jkunx jista’ jagħmel titjib għal verżjoni appoġġata fiż-żmien speċifikat fil-PLC għall-prodott On Client Infrastructure ikkonċernat); dan isir b’mod għalkollox eċċezzjonali u bi tariffa ta’ manutenzjoni u appoġġ li trid tiġi miftiehma bejn il-klijent u Systancia. F’dan il-kuntest, Systancia taqbel li tipprovdi lill-klijent servizzi ta’ appoġġ għal din il-verżjoni obsoleta, iżda dawn mhumiex is-servizzi standard ta’ manutenzjoni u appoġġ deskritti fit-termini u l-kundizzjonijiet ġenerali tal-użu (GTCU) standard.
Barra minn hekk:
- Tali “appoġġ estiż” jista’ jingħata lil klijent biss jekk dan jaqbel li jagħmel titjib tal-verżjoni f’perjodu ta’ żmien raġonevoli (mhux aktar tard minn sena wara d-disponibbiltà ġenerali tal-verżjoni li jmiss tal-prodott On Client Infrastructure rilevanti).
- Il-klijent jirrikonoxxi n-natura mnaqqsa jew degradata tas-servizzi pprovduti f’“appoġġ estiż”: fil-kuntest tal-“estensjoni tal-appoġġ”, Systancia se tagħmel l-almu tagħha biex tikkunsinna korrezzjoni lill-klijent biss fil-każ ta’ inċidenti ta’ severità massima (1 - Imblukkanti, li jikkorrispondi għal waqfien tal-produzzjoni jew għal degradazzjoni tas-servizz li timblokka jew ma tħallix l-operazzjonijiet tan-negozju tal-klijent, jew għal ksur sinifikanti tas-sigurtà).
- Barra minn dawn il-każijiet, Systancia ma tkunx tista’ tikkunsinna korrezzjoni għall-verżjoni tal-klijent: kwalunkwe difett ieħor identifikat mill-klijent f’din il-verżjoni jista’ jiġi kkoreġut fil-verżjoni ġeneralment disponibbli li jmiss tal-prodott On Client Infrastructure, u l-klijent jibbenefika minnu biss meta tiġi skjerata din il-verżjoni jew verżjoni aktar tard.