Estensione del supporto¶
L'estensione del supporto è concessa a titolo del tutto eccezionale ai clienti che hanno progetti di aggiornamento di versione. Ritardare un aggiornamento di versione non è nell'interesse del Cliente, come spiegato nella pagina «Perché mantenere aggiornato un ambiente?».
I paragrafi seguenti riassumono le disposizioni che disciplinano l'estensione del supporto.
L'estensione del supporto per una data versione di prodotto può essere concessa a un cliente in un contesto molto specifico (per esempio l'impossibilità per il cliente di passare a una versione supportata nei tempi previsti dal PLC del prodotto On Client Infrastructure interessato); ciò a titolo del tutto eccezionale e per un importo di Manutenzione e Supporto da concordare tra il cliente e Systancia. In questo contesto, Systancia accetta di fornire al cliente servizi di supporto su questa versione obsoleta, che però non sono i Servizi di Manutenzione e Supporto standard descritti nelle Condizioni Generali d'Uso (CGU) standard.
Inoltre:
- Una tale «estensione del supporto» può essere concessa a un cliente solo se questi si impegna ad aggiornare la versione entro un termine ragionevole (al massimo un anno dopo la disponibilità generale della versione successiva del prodotto On Client Infrastructure interessato).
- Il cliente riconosce la natura ridotta o degradata dei servizi forniti in un'«estensione del supporto»: in un contesto di «estensione del supporto», Systancia farà tutto il possibile per consegnare una correzione al cliente unicamente in caso di incidenti di gravità massima (1 - Bloccante, corrispondente a un arresto della produzione o a un degrado del servizio tale da bloccare o impedire le operazioni di business del cliente, oppure a una falla di sicurezza significativa).
- Al di fuori di questi casi, Systancia non sarà in grado di consegnare una correzione sulla versione del cliente: qualsiasi altro difetto individuato dal cliente in questa versione potrà essere corretto a partire dalla versione successiva generalmente disponibile del prodotto On Client Infrastructure, e il cliente ne beneficerà solo al momento della distribuzione di questa versione o di una versione successiva.