Tuen jatkaminen¶
Tuen jatkaminen myönnetään aivan poikkeuksellisesti asiakkaille, joilla on versiopäivitysprojekteja. Versiopäivityksen lykkääminen ei ole asiakkaan edun mukaista, kuten sivulla ”Miksi ympäristö kannattaa pitää ajan tasalla?” selitetään.
Alla olevat kappaleet tiivistävät tuen jatkamista koskevat määräykset.
Tietyn tuoteversion tuen jatkaminen voidaan myöntää asiakkaalle hyvin täsmällisessä tilanteessa (esimerkiksi jos asiakas ei pysty päivittämään tuettuun versioon kyseisen On Client Infrastructure -tuotteen PLC:ssä määritetyssä aikataulussa); tämä tapahtuu täysin poikkeuksellisesti ja asiakkaan ja Systancian välillä sovittavaa ylläpito- ja tukimaksua vastaan. Tässä yhteydessä Systancia sitoutuu tarjoamaan asiakkaalle tukipalveluja tälle vanhentuneelle versiolle, mutta nämä eivät ole vakiomuotoisissa yleisissä käyttöehdoissa (GTCU) kuvattuja vakiomuotoisia ylläpito- ja tukipalveluja.
Lisäksi:
- Tällainen ”laajennettu tuki” voidaan myöntää asiakkaalle vain, jos hän sitoutuu päivittämään version kohtuullisen ajan kuluessa (viimeistään vuoden kuluttua kyseisen On Client Infrastructure -tuotteen seuraavan version yleisestä saatavuudesta).
- Asiakas tunnustaa ”laajennetussa tuessa” tarjottujen palvelujen suppean tai heikennetyn luonteen: ”tuen jatkamisen” yhteydessä Systancia tekee parhaansa toimittaakseen asiakkaalle korjauksen vain vakavuudeltaan suurimpien häiriöiden tapauksessa (1 – Estävä, joka vastaa tuotannon pysähtymistä tai palvelun heikkenemistä, joka estää asiakkaan liiketoiminnan, tai merkittävää tietoturvaloukkausta).
- Näiden tapausten ulkopuolella Systancia ei pysty toimittamaan korjausta asiakkaan versioon: mikä tahansa muu asiakkaan tässä versiossa havaitsema vika voidaan korjata On Client Infrastructure -tuotteen seuraavassa yleisesti saatavilla olevassa versiossa, ja asiakas hyötyy siitä vasta, kun tämä tai jokin myöhempi versio otetaan käyttöön.