Rozšírenie podpory

Rozšírenie podpory sa udeľuje veľmi výnimočne zákazníkom, ktorí majú projekty upgradu. Odkladanie upgradu nie je v záujme zákazníka, ako sa vysvetľuje na stránke „Prečo udržiavať prostredie aktuálne?“.

Nasledujúce odseky zhŕňajú ustanovenia upravujúce rozšírenie podpory.

Rozšírenie podpory pre danú verziu produktu môže byť zákazníkovi udelené vo veľmi špecifickom kontexte (napr. ak zákazník nie je schopný vykonať upgrade na podporovanú verziu v lehote stanovenej v PLC pre príslušný produkt On Client Infrastructure); deje sa tak úplne výnimočne a za poplatok za údržbu a podporu, na ktorom sa zákazník dohodne so spoločnosťou Systancia. V tomto kontexte sa spoločnosť Systancia zaväzuje poskytovať zákazníkovi služby podpory pre túto zastaranú verziu, nejde však o štandardné služby údržby a podpory opísané v štandardných všeobecných podmienkach používania (GTCU).

Okrem toho:

• Takúto „rozšírenú podporu“ možno zákazníkovi udeliť iba vtedy, ak súhlasí s vykonaním upgradu v primeranej lehote (najneskôr jeden rok po všeobecnej dostupnosti nasledujúcej verzie príslušného produktu On Client Infrastructure).
• Zákazník berie na vedomie obmedzenú alebo zníženú povahu služieb poskytovaných v rámci „rozšírenej podpory“: v kontexte „rozšírenia podpory“ vynaloží spoločnosť Systancia maximálne úsilie na dodanie opravy zákazníkovi iba v prípade incidentov s maximálnou závažnosťou (1 - blokujúci, čo zodpovedá zastaveniu produkcie alebo zhoršeniu služby, ktoré blokuje alebo znemožňuje obchodnú činnosť zákazníka, alebo závažnému narušeniu bezpečnosti).
• Mimo týchto prípadov nebude spoločnosť Systancia schopná dodať opravu pre verziu zákazníka: akúkoľvek inú chybu, ktorú zákazník v tejto verzii zistí, možno opraviť v nasledujúcej všeobecne dostupnej verzii produktu On Client Infrastructure a zákazník z toho bude mať úžitok až po nasadení tejto alebo neskoršej verzie.