Verlenging van de ondersteuning¶
De verlenging van de ondersteuning wordt slechts hoogst uitzonderlijk toegekend aan klanten met een upgradeproject. Een upgrade uitstellen is niet in het belang van de klant, zoals wordt uitgelegd op de pagina ”Waarom een omgeving up-to-date houden?”.
De onderstaande paragrafen vatten de bepalingen samen die de verlenging van de ondersteuning regelen.
Een verlenging van de ondersteuning voor een bepaalde productversie kan aan een klant worden toegekend in een heel specifieke context (bijvoorbeeld wanneer de klant niet in staat is binnen de door de PLC van het betreffende On Client Infrastructure-product voorziene termijn een upgrade naar een ondersteunde versie uit te voeren); dit gebeurt volstrekt uitzonderlijk en tegen een bedrag voor onderhoud en ondersteuning dat tussen de klant en Systancia moet worden overeengekomen. In dat kader stemt Systancia ermee in de klant ondersteuningsdiensten voor deze verouderde versie te leveren, maar dat zijn niet de standaarddiensten voor onderhoud en ondersteuning die in de standaard algemene gebruiksvoorwaarden (GTCU) worden beschreven.
Verder:
- Een dergelijke ”uitgebreide ondersteuning” kan een klant alleen worden toegekend als hij zich ertoe verbindt binnen een redelijke termijn een upgrade uit te voeren (uiterlijk één jaar na de algemene beschikbaarheid van de volgende versie van het betreffende On Client Infrastructure-product).
- De klant erkent het beperkte of verminderde karakter van de diensten die in het kader van ”uitgebreide ondersteuning” worden geleverd: in het kader van een ”verlenging van de ondersteuning” zal Systancia zich naar best vermogen inspannen om de klant uitsluitend bij incidenten van de hoogste ernst een correctie te leveren (1 – Blokkerend, wat overeenstemt met een productiestilstand of een dienstverslechtering die de bedrijfsactiviteiten van de klant blokkeert of verhindert, of met een significant veiligheidslek).
- Buiten deze gevallen zal Systancia geen correctie voor de versie van de klant kunnen leveren: elk ander door de klant in deze versie vastgesteld defect kan worden gecorrigeerd vanaf de volgende algemeen beschikbare versie van het On Client Infrastructure-product, en de klant profiteert daar pas van bij de implementatie van deze versie of van een latere versie.