A támogatás meghosszabbítása¶
A támogatás meghosszabbítását csak rendkívül kivételes esetben kapják meg azok az ügyfelek, akiknek verziófrissítési projektjük van. A verziófrissítés halogatása nem áll az ügyfél érdekében, amint azt a „Miért kell naprakészen tartani egy környezetet?” című oldal kifejti.
Az alábbi bekezdések összefoglalják a támogatás meghosszabbítására vonatkozó rendelkezéseket.
Egy adott termékverzió támogatásának meghosszabbítása nagyon specifikus helyzetben adható meg egy ügyfélnek (például ha az ügyfél nem tud az érintett On Client Infrastructure termékre vonatkozó PLC-ben meghatározott határidőn belül egy támogatott verzióra frissíteni); erre teljesen kivételes alapon, az ügyfél és a Systancia között egyeztetendő karbantartási és támogatási díj ellenében kerül sor. Ebben a keretben a Systancia vállalja, hogy támogatási szolgáltatásokat nyújt az ügyfélnek erre az elavult verzióra, ezek azonban nem a szabványos általános felhasználási feltételekben (GTCU) leírt szabványos karbantartási és támogatási szolgáltatások.
Továbbá:
- Ilyen „kiterjesztett támogatás” csak akkor adható meg egy ügyfélnek, ha az vállalja, hogy észszerű időn belül verziót frissít (legkésőbb egy évvel az érintett On Client Infrastructure termék következő verziójának általános elérhetővé válása után).
- Az ügyfél tudomásul veszi a „kiterjesztett támogatás” keretében nyújtott szolgáltatások korlátozott, illetve csökkentett jellegét: „a támogatás meghosszabbítása” keretében a Systancia kizárólag a legmagasabb súlyosságú incidensek esetén (1 – Blokkoló: az éles üzem leállása vagy az ügyfél üzleti működését blokkoló vagy ellehetetlenítő szolgáltatásromlás, illetve jelentős biztonsági rés) tesz meg minden tőle telhetőt, hogy javítást szállítson az ügyfélnek.
- Ezeken az eseteken kívül a Systancia nem tud javítást szállítani az ügyfél verziójához: az ügyfél által ebben a verzióban azonosított bármely más hiba az On Client Infrastructure termék következő általánosan elérhető verziójában javítható, és az ügyfél csak akkor élvezheti ennek előnyét, ha ezt a verziót vagy egy későbbi verziót üzembe helyez.