Extensão de suporte

A extensão de suporte é concedida a título muito excecional aos clientes que tenham projetos de upgrade. Adiar um upgrade não é do interesse do cliente, como se explica na página «Por que manter um ambiente atualizado?».

Os parágrafos seguintes resumem as disposições que regem a extensão de suporte.

A extensão de suporte para uma determinada versão de produto pode ser concedida a um cliente num contexto muito específico (por exemplo, se o cliente não conseguir passar para uma versão com suporte no prazo indicado no PLC do produto On Client Infrastructure em questão); tal é feito a título totalmente excecional e mediante uma taxa de Manutenção e Suporte a acordar entre o cliente e a Systancia. Neste âmbito, a Systancia compromete-se a prestar ao cliente serviços de suporte para esta versão obsoleta, mas não se trata dos Serviços de Manutenção e Suporte normais descritos nas Condições Gerais de Utilização (CGU) normais.

Além disso:

• Este «suporte alargado» só pode ser concedido a um cliente se este aceitar fazer o upgrade num prazo razoável (no máximo um ano após a disponibilidade geral da versão seguinte do produto On Client Infrastructure em questão).
• O cliente reconhece o caráter reduzido ou degradado dos serviços prestados em «suporte alargado»: no âmbito da «extensão de suporte», a Systancia envidará os seus melhores esforços para entregar uma correção ao cliente apenas em caso de incidentes de gravidade máxima (1 - Bloqueante, correspondente a uma paragem de produção ou a uma degradação de serviço que bloqueia ou impede a atividade do cliente, ou a uma falha de segurança significativa).
• Fora destes casos, a Systancia não poderá entregar uma correção para a versão do cliente: qualquer outro defeito identificado pelo cliente nesta versão poderá ser corrigido na versão seguinte do produto On Client Infrastructure em disponibilidade geral, e o cliente só beneficiará dela quando essa versão, ou uma versão posterior, for implementada.