Podaljšanje podpore

Podaljšanje podpore se le v zelo izjemnih primerih odobri strankam, ki imajo projekte nadgradnje. Odlašanje z nadgradnjo ni v interesu stranke, kot je pojasnjeno na strani „Zakaj ohranjati okolje posodobljeno?“.

Spodnji odstavki povzemajo določbe, ki urejajo podaljšanje podpore.

Podaljšanje podpore za določeno različico izdelka se lahko stranki odobri v zelo specifičnih okoliščinah (npr. če stranka ne more nadgraditi na podprto različico v roku, določenem v PLC za zadevni izdelek On Client Infrastructure); to se zgodi povsem izjemoma in za nadomestilo za vzdrževanje in podporo, ki ga dogovorita stranka in družba Systancia. V tem okviru se družba Systancia zavezuje, da bo stranki zagotavljala storitve podpore za to zastarelo različico, vendar to niso standardne storitve vzdrževanja in podpore, opisane v standardnih splošnih pogojih uporabe (GTCU).

Poleg tega:

• Takšna „razširjena podpora“ se stranki lahko odobri le, če se strinja, da bo nadgradila v razumnem roku (najpozneje eno leto po splošni razpoložljivosti naslednje različice zadevnega izdelka On Client Infrastructure).
• Stranka se zaveda zmanjšane ali okrnjene narave storitev, ki se zagotavljajo v okviru „razširjene podpore“: v okviru „podaljšanja podpore“ si bo družba Systancia po najboljših močeh prizadevala stranki dobaviti popravek samo v primeru incidentov največje resnosti (1 - blokirajoč, kar ustreza zaustavitvi produkcije ali poslabšanju storitve, ki blokira ali preprečuje poslovanje stranke, ali resni kršitvi varnosti).
• Zunaj teh primerov družba Systancia ne bo mogla dobaviti popravka za različico stranke: vsaka druga napaka, ki jo stranka odkrije v tej različici, se lahko odpravi v naslednji splošno dostopni različici izdelka On Client Infrastructure, stranka pa bo to pridobila šele, ko bo uvedena ta ali novejša različica.