Produljenje podrške

Produljenje podrške odobrava se samo iznimno klijentima koji imaju projekte nadogradnje. Odgađanje nadogradnje nije u interesu klijenta, kako je objašnjeno na stranici „Zašto održavati okruženje ažurnim?“.

Odlomci u nastavku sažimaju odredbe kojima se uređuje produljenje podrške.

Produljenje podrške za određenu verziju proizvoda može se odobriti klijentu u vrlo specifičnom kontekstu (npr. ako klijent ne može nadograditi na podržanu verziju u roku navedenom u PLC-u za predmetni proizvod On Client Infrastructure); to se odobrava isključivo iznimno i uz naknadu za održavanje i podršku koju dogovaraju klijent i Systancia. U tom kontekstu Systancia pristaje klijentu pružati usluge podrške za tu zastarjelu verziju, ali to nisu standardne usluge održavanja i podrške opisane u standardnim općim uvjetima korištenja (GTCU).

Nadalje:

• Takva „proširena podrška“ može se odobriti klijentu samo ako pristane na nadogradnju u razumnom roku (najkasnije godinu dana nakon opće dostupnosti sljedeće verzije predmetnog proizvoda On Client Infrastructure).
• Klijent prihvaća smanjenu ili ograničenu prirodu usluga koje se pružaju u okviru „proširene podrške“: u kontekstu „produljenja podrške“ Systancia će uložiti najveće napore da klijentu isporuči ispravak samo u slučaju incidenata najveće ozbiljnosti (1 - blokirajući, što odgovara zaustavljanju produkcije ili degradaciji usluge koja blokira ili onemogućuje poslovne aktivnosti klijenta, ili značajnom sigurnosnom propustu).
• Izvan tih slučajeva Systancia neće moći isporučiti ispravak za verziju klijenta: svaki drugi nedostatak koji klijent utvrdi u toj verziji može se ispraviti u sljedećoj općenito dostupnoj verziji proizvoda On Client Infrastructure, a klijent će od toga imati koristi tek kada se implementira ta ili neka kasnija verzija.