Extensión de soporte¶
La extensión de soporte se concede con carácter muy excepcional a los clientes que tienen proyectos de actualización. Retrasar una actualización no beneficia al cliente, como se explica en la página « ¿Por qué mantener un entorno actualizado? ».
Los apartados siguientes resumen las disposiciones que rigen la extensión de soporte.
La extensión de soporte de una versión determinada de un producto puede concederse a un cliente en un contexto muy concreto (por ejemplo, si el cliente no puede actualizar a una versión con soporte en el plazo indicado en el PLC del producto On Client Infrastructure correspondiente); se trata de una medida totalmente excepcional y está sujeta a una tarifa de Mantenimiento y Soporte que deben acordar el cliente y Systancia. En este contexto, Systancia se compromete a prestar al cliente servicios de soporte para esa versión obsoleta, que no son los Servicios de Mantenimiento y Soporte estándar descritos en las Condiciones Generales de Uso (CGU).
Asimismo:
- Este « soporte ampliado » solo puede concederse a un cliente si este se compromete a actualizar en un plazo razonable (como máximo un año después de la disponibilidad general de la siguiente versión del producto On Client Infrastructure correspondiente).
- El cliente reconoce el carácter reducido o degradado de los servicios prestados en « soporte ampliado »: en el marco de la « extensión de soporte », Systancia hará todo lo posible por entregar al cliente una corrección únicamente en caso de incidencias de gravedad máxima (1 - Bloqueante, correspondiente a una parada de producción o a una degradación del servicio que bloquea o impide la actividad del cliente, o a una brecha de seguridad importante).
- Fuera de estos casos, Systancia no podrá entregar una corrección para la versión del cliente: cualquier otro defecto que el cliente detecte en esa versión podrá corregirse en la siguiente versión con disponibilidad general del producto On Client Infrastructure, y el cliente solo se beneficiará de ella cuando despliegue esa versión o una posterior.