Extinderea suportului

Extinderea suportului se acordă cu totul excepțional clienților care au proiecte de upgrade. Amânarea unui upgrade nu este în interesul clientului, așa cum se explică în pagina „De ce să mențineți un mediu la zi?”.

Paragrafele de mai jos rezumă dispozițiile care reglementează extinderea suportului.

Extinderea suportului pentru o anumită versiune de produs poate fi acordată unui client într-un context foarte precis (de exemplu, dacă clientul nu este în măsură să treacă la o versiune cu suport în termenul precizat în PLC pentru produsul On Client Infrastructure în cauză); acest lucru se face în mod cu totul excepțional și în schimbul unei taxe de întreținere și suport care urmează să fie convenită între client și Systancia. În acest context, Systancia se angajează să furnizeze clientului servicii de suport pentru această versiune învechită, dar acestea nu sunt serviciile standard de întreținere și suport descrise în Condițiile generale de utilizare (GTCU) standard.

În plus:

• Un astfel de „suport extins” poate fi acordat unui client numai dacă acesta acceptă să facă upgrade într-un termen rezonabil (cel târziu un an după disponibilitatea generală a versiunii următoare a produsului On Client Infrastructure în cauză).
• Clientul recunoaște caracterul redus sau degradat al serviciilor furnizate în „suport extins”: în cadrul „extinderii suportului”, Systancia va depune toate eforturile pentru a livra clientului o corecție numai în cazul incidentelor de severitate maximă (1 - Blocant, corespunzând unei opriri a producției sau unei degradări a serviciului care blochează ori împiedică activitatea de afaceri a clientului, sau unei breșe de securitate semnificative).
• În afara acestor cazuri, Systancia nu va putea livra o corecție pentru versiunea clientului: orice alt defect identificat de client în această versiune poate fi corectat în versiunea următoare disponibilă în general a produsului On Client Infrastructure, iar clientul va beneficia de acest lucru numai atunci când această versiune sau o versiune ulterioară va fi implementată.