Supportforlængelse

Supportforlængelse gives helt undtagelsesvis til kunder, der har upgrade-projekter. At udskyde en upgrade er ikke i kundens interesse, som forklaret på siden ”Hvorfor holde et miljø opdateret?”.

Afsnittene nedenfor opsummerer de bestemmelser, der gælder for supportforlængelse.

Supportforlængelse for en given produktversion kan gives til en kunde i en meget specifik sammenhæng (f.eks. hvis kunden ikke er i stand til at foretage upgrade til en understøttet version inden for den frist, der er angivet i PLC'en for det pågældende On Client Infrastructure-produkt); dette sker helt undtagelsesvis og mod et vedligeholdelses- og supportgebyr, der aftales mellem kunden og Systancia. I den forbindelse påtager Systancia sig at yde kunden supportydelser for denne forældede version, men der er ikke tale om de standardydelser for vedligeholdelse og support, der er beskrevet i de generelle standardbrugsbetingelser (GTCU).

Desuden:

• En sådan ”udvidet support” kan kun gives til en kunde, hvis kunden accepterer at foretage upgrade inden for en rimelig periode (senest et år efter general availability af den næste version af det pågældende On Client Infrastructure-produkt).
• Kunden anerkender den reducerede eller forringede karakter af de ydelser, der leveres under ”udvidet support”: i forbindelse med ”supportforlængelse” gør Systancia sit bedste for kun at levere en rettelse til kunden i tilfælde af hændelser med maksimal alvorlighed (1 - Blokerende, svarende til et produktionsstop eller en forringelse af tjenesten, der blokerer eller forhindrer kundens forretningsdrift, eller et betydeligt sikkerhedsbrud).
• Uden for disse tilfælde kan Systancia ikke levere en rettelse til kundens version: enhver anden fejl, som kunden konstaterer i denne version, kan blive rettet i den næste generelt tilgængelige version af On Client Infrastructure-produktet, og kunden får først gavn af dette, når denne version eller en senere version er udrullet.