Understøttelse af driftsmiljøer (”O.S.”) og forudsat software¶
Driftsmiljøet¶
Et driftsmiljø er et nativt eller virtuelt operativsystem på en fysisk eller virtuel computer, som stiller de computerressourcer til rådighed for produktet, der er nødvendige for dets kørsel (compute, hukommelse, lagring, netværk). Det er kundens ansvar at opdatere det driftsmiljø, som Systancia-produktet kører på.
- O.S. (Windows), virtuel maskine (VMWare), container (Docker).
Softwareforudsætninger¶
En forudsat software er en software, der ikke leveres sammen med et produkt, men som produktet har brug for for at kunne køre. Det er kundens ansvar at anskaffe licensen og efter eget skøn vedligeholdelsen af den påkrævede software samt at opdatere den.
- Hypervisor, database osv.
Opdatering af et driftsmiljø eller af forudsat software kan påvirke funktionen og stabiliteten af en bestemt version af Systancias produkt. Vi anbefaler derfor, at du altid installerer de seneste opdateringer, vi stiller til rådighed, for at foregribe eventuelle problemer.
Virtuelle appliances¶
Virtuelle appliances stilles til rådighed for kunden af Systancia. De kan indeholde: en komponent i et Systancia-produkt, en softwareforudsætning og/eller et driftsmiljø. De har status af ”serviceleverance” (se Ordliste).
Uanset deres indhold er det kundens ansvar at opdatere alle softwarekomponenter i en virtuel appliance leveret af Systancia, enten komponent for komponent (ud fra opdateringer fra de respektive udgivere af disse komponenter) eller samlet (ny version af den virtuelle appliance leveret af Systancia).
Kunden er også ansvarlig for driften af disse virtuelle appliances. Kunden kan på eget ansvar installere eller udrulle softwarekomponenter fra tredjepart på de virtuelle appliances, der leveres af Systancia (ud over dem, der er indeholdt i Systancias leverance): enhver supportanmodning, der skyldes en fejl i forbindelse med tilstedeværelsen af en tredjepartssoftwarekomponent i den virtuelle appliance leveret af Systancia, giver anledning til en betalbar supportydelse (for eksempel i form af ”CACID”-sager).
Regler ved supportophør for et driftsmiljø eller en softwareforudsætning¶
Kompatibiliteten mellem et Systancia-produkt og en version af et operativsystem (OS) eller af forudsat software er en produktegenskab. Kompatibilitetsmatrixen angiver de versioner af operativsystemer (OS) eller forudsat software, der er kompatible med versionerne af Systancia-produkterne. Hvis en version af et operativsystem (OS) eller af forudsat software ikke længere understøttes af sin udgiver (kun standardsupport tages i betragtning), medfører dette automatisk udfasning af denne egenskab i Systancia-produktet.
Hvad angår Windows LTSC-versionerne (Long-Term Servicing Channel), er disse versioner beregnet til enheder til særlige formål og kan begrænse omfanget af tilgængelige funktioner. Disse versioner understøttes, så længe den tilsvarende version i GA-kanalen understøttes. For eksempel har Windows 10 Enterprise LTSC 2021 en tilsvarende version i GA-kanalen: Windows 10, version 21H2. Microsoft understøttede Windows 10, version 21H2, indtil den 13. juni 2023. Følgelig understøttede Systancia Windows 10 Enterprise LTSC 2021 indtil den 13. juni 2023. Når årsagen til hændelsen er specifik for LTSC-versionen (et problem, der ikke ses på den tilsvarende GA-version af OS'et), yder Systancia support uden resultatforpligtelse, i form af betalbare ydelser.