Podpora operačních prostředí („O.S.“) a softwarových předpokladů¶
Operační prostředí¶
Operační prostředí je nativní nebo virtuální operační systém na fyzickém nebo virtuálním počítači, který produktu poskytuje výpočetní prostředky nezbytné pro jeho běh (výpočetní výkon, paměť, datové úložiště, síť). Za aktualizaci operačního prostředí, na kterém produkt Systancia běží, odpovídá zákazník.
- O.S. (Windows), virtuální počítač (VMWare), kontejner (Docker).
Softwarové předpoklady¶
Softwarový předpoklad je software, který se nedodává s produktem a který tento produkt potřebuje ke svému běhu. Zákazník odpovídá za zakoupení licence a podle svého uvážení i údržby vyžadovaného softwaru a za jeho aktualizaci.
- Hypervizor, databáze atd.
Aktualizace operačního prostředí nebo softwarového předpokladu může ovlivnit fungování a stabilitu konkrétní verze produktu Systancia. Proto doporučujeme vždy instalovat nejnovější aktualizace, které vám zpřístupňujeme, abyste předešli případným potížím.
Virtuální zařízení¶
Virtuální zařízení dává zákazníkovi k dispozici společnost Systancia. Mohou obsahovat: komponentu produktu Systancia, softwarový předpoklad a/nebo operační prostředí. Mají status „výstupu služby“ (viz Glosář).
Bez ohledu na jejich obsah odpovídá zákazník za aktualizaci všech softwarových komponent obsažených ve virtuálním zařízení dodaném společností Systancia, a to buď po jednotlivých komponentách (na základě aktualizací od příslušných vydavatelů těchto komponent), nebo jako celku (nová verze virtuálního zařízení dodaná společností Systancia).
Zákazník odpovídá také za provoz těchto virtuálních zařízení. Zákazník může na vlastní odpovědnost instalovat nebo nasazovat softwarové komponenty třetích stran na virtuální zařízení dodaná společností Systancia (jiné než ty, které jsou obsaženy v dodávce Systancia): jakýkoli požadavek na podporu vyplývající z poruchy související s přítomností softwarové komponenty třetí strany ve virtuálním zařízení dodaném společností Systancia povede k placené službě podpory (například ve formě tiketů „CACID“).
Pravidla pro případ ukončení podpory operačního prostředí nebo softwarového předpokladu¶
Kompatibilita produktu Systancia s verzí operačního systému (OS) nebo softwarového předpokladu je vlastností produktu. Matice kompatibility uvádí verze operačních systémů (OS) nebo softwarových předpokladů, které jsou kompatibilní s verzemi produktů Systancia. Pokud vydavatel přestane podporovat verzi operačního systému (OS) nebo softwarového předpokladu (bere se v úvahu pouze standardní podpora), vede to automaticky k vyřazení této vlastnosti v produktu Systancia.
Pokud jde o verze Windows LTSC (Long-Term Servicing Channel), jsou tyto verze určeny pro zařízení se speciálním účelem a mohou omezovat rozsah dostupných funkcí. Tyto verze jsou podporovány, dokud je podporována jejich ekvivalentní verze kanálu GA. Například Windows 10 Enterprise LTSC 2021 má ekvivalentní verzi kanálu GA: Windows 10, verze 21H2. Společnost Microsoft podporovala Windows 10, verze 21H2, do 13. června 2023. Společnost Systancia proto podporovala Windows 10 Enterprise LTSC 2021 do 13. června 2023. Pokud je příčina incidentu specifická pro verzi LTSC (problém, který se nevyskytuje v odpovídající verzi GA operačního systému), poskytuje společnost Systancia podporu bez závazku dosažení výsledku, ve formě placených služeb.