Darbības vižu („O.S.“) un priekšnosacījumu programmatūras atbalsts¶
Darbības vide¶
Darbības vide ir vietējā vai virtuālā operētājsistēma fiziskā vai virtuālā datorā, kas nodrošina produktu ar tā izpildei nepieciešamajiem datora resursiem (skaitļošana, atmiņa, glabātuve, tīkls). Klients ir atbildīgs par tās darbības vides atjaunināšanu, kurā tiek izpildīts Systancia produkts.
- O.S. (Windows), virtuālā mašīna (VMWare), konteiners (Docker).
Priekšnosacījumu programmatūra¶
Priekšnosacījumu programmatūra ir programmatūra, kas netiek piegādāta kopā ar produktu, bet kas šim produktam nepieciešama darbībai. Klients ir atbildīgs par nepieciešamās programmatūras licences un, pēc saviem ieskatiem, tās uzturēšanas iegādi, kā arī par tās atjaunināšanu.
- Hipervizors, datu bāze utt.
Darbības vides vai priekšnosacījumu programmatūras atjaunināšana var ietekmēt konkrētas Systancia produkta versijas darbību un stabilitāti. Tāpēc iesakām vienmēr instalēt jaunākos mūsu nodrošinātos atjauninājumus, lai laikus novērstu iespējamās problēmas.
Virtuālās ierīces¶
Systancia nodrošina klientam virtuālās ierīces. Tajās var būt: Systancia produkta komponents, priekšnosacījumu programmatūra un/vai darbības vide. Tām ir „pakalpojuma nododamā rezultāta“ statuss (skatiet glosāriju).
Neatkarīgi no to satura klients ir atbildīgs par visu Systancia piegādātajā virtuālajā ierīcē ietverto programmatūras komponentu atjaunināšanu — vai nu pa vienam komponentam (pamatojoties uz šo komponentu attiecīgo izdevēju atjauninājumiem), vai visu kopumā (Systancia piegādāta jauna virtuālās ierīces versija).
Klients ir atbildīgs arī par šo virtuālo ierīču darbību. Klients uz savu atbildību var instalēt vai izvietot trešo pušu programmatūras komponentus Systancia piegādātajās virtuālajās ierīcēs (papildus Systancia piegādē ietvertajiem): jebkurš atbalsta pieprasījums, kas izriet no darbības traucējuma, kurš saistīts ar trešās puses programmatūras komponenta klātbūtni Systancia piegādātajā virtuālajā ierīcē, radīs maksas atbalsta pakalpojumu (piemēram, „CACID“ pieteikumu veidā).
Noteikumi darbības vides vai priekšnosacījumu programmatūras atbalsta beigu gadījumā¶
Systancia produkta saderība ar operētājsistēmas (OS) vai priekšnosacījumu programmatūras versiju ir produkta iespēja. Saderības matricā ir norādītas operētājsistēmu (OS) vai priekšnosacījumu programmatūras versijas, kas ir saderīgas ar Systancia produktu versijām. Ja izdevējs vairs neatbalsta operētājsistēmas (OS) vai priekšnosacījumu programmatūras versiju (tiek ņemts vērā tikai standarta atbalsts), tas automātiski nozīmē šīs iespējas novecojušā statusa piešķiršanu Systancia produktā.
Attiecībā uz Windows LTSC (Long-Term Servicing Channel) versijām: šīs versijas ir paredzētas īpaša lietojuma ierīcēm un var ierobežot pieejamo funkciju klāstu. Šīs versijas tiek atbalstītas tik ilgi, kamēr tiek atbalstīta to ekvivalentā GA kanāla versija. Piemēram, Windows 10 Enterprise LTSC 2021 ekvivalentā GA kanāla versija ir Windows 10, versija 21H2. Microsoft atbalstīja Windows 10, versiju 21H2, līdz 2023. gada 13. jūnijam. Līdz ar to Systancia atbalstīja Windows 10 Enterprise LTSC 2021 līdz 2023. gada 13. jūnijam. Ja incidenta cēlonis ir specifisks LTSC versijai (problēma, kas nav novērota atbilstošajā OS GA versijā), Systancia sniedz atbalstu bez pienākuma sasniegt rezultātu, maksas pakalpojumu veidā.