Suporte dos ambientes operativos («S.O.») e do software pré-requisito¶
O ambiente operativo¶
Um ambiente operativo é um sistema operativo nativo ou virtual, num computador físico ou virtual, que fornece ao produto os recursos informáticos necessários à sua execução (cálculo, memória, armazenamento, rede). Cabe ao cliente atualizar o ambiente operativo sobre o qual o produto Systancia é executado.
- S.O. (Windows), máquina virtual (VMWare), contentor (Docker).
Software pré-requisito¶
Um software pré-requisito é um software que não é entregue com o produto e de que este necessita para funcionar. Cabe ao cliente adquirir a licença e, se o considerar oportuno, a manutenção do software necessário, bem como atualizá-lo.
- Hipervisor, base de dados, etc.
A atualização de um ambiente operativo ou de um software pré-requisito pode afetar o funcionamento e a estabilidade de uma versão concreta do produto Systancia. Por isso, recomendamos que instale sempre as últimas atualizações que colocamos à sua disposição, a fim de antecipar eventuais problemas.
Appliances virtuais¶
A Systancia coloca appliances virtuais à disposição do cliente. Podem conter: um componente de um produto Systancia, um software pré-requisito e/ou um ambiente operativo. Têm o estatuto de «entregável de serviço» (ver Glossário).
Independentemente do seu conteúdo, cabe ao cliente atualizar todos os componentes de software contidos numa appliance virtual entregue pela Systancia, quer componente a componente (a partir das atualizações dos respetivos editores desses componentes), quer na sua totalidade (nova versão da appliance virtual entregue pela Systancia).
O cliente é igualmente responsável pela exploração destas appliances virtuais. O cliente pode, sob a sua própria responsabilidade, instalar ou implementar componentes de software de terceiros nas appliances virtuais entregues pela Systancia (distintos dos incluídos na entrega da Systancia): qualquer pedido de suporte resultante de uma anomalia relacionada com a presença de um componente de software de terceiros na appliance virtual entregue pela Systancia dará origem a um serviço de suporte faturável (sob a forma de tickets «CACID», por exemplo).
Regras em caso de fim de suporte de um ambiente operativo ou de um software pré-requisito¶
A compatibilidade de um produto Systancia com uma versão de um sistema operativo (SO) ou de um software pré-requisito é uma funcionalidade do produto. A matriz de compatibilidade indica as versões de sistemas operativos (SO) ou de software pré-requisito compatíveis com as versões dos produtos Systancia. Se uma versão de um sistema operativo (SO) ou de um software pré-requisito deixar de ter suporte do seu editor (tendo em conta apenas o suporte standard), isso conduz automaticamente à descontinuação dessa funcionalidade no produto Systancia.
Quanto às versões Windows LTSC (Long-Term Servicing Channel), destinam-se a dispositivos de utilização específica e podem limitar o conjunto de funcionalidades disponíveis. Estas versões têm suporte enquanto o tiver a sua versão equivalente do canal GA. Por exemplo, o Windows 10 Enterprise LTSC 2021 tem uma versão equivalente no canal GA: Windows 10, versão 21H2. A Microsoft deu suporte ao Windows 10, versão 21H2, até 13 de junho de 2023. Consequentemente, a Systancia deu suporte ao Windows 10 Enterprise LTSC 2021 até 13 de junho de 2023. Quando a origem do incidente é própria da versão LTSC (um problema não observado na versão GA correspondente do SO), a Systancia presta suporte sem obrigação de resultado, sob a forma de serviços faturáveis.