Support for driftsmiljøer (”O.S.”) og forutsatt programvare¶
Driftsmiljøet¶
Et driftsmiljø er et nativt eller virtuelt operativsystem på en fysisk eller virtuell datamaskin som gir produktet de maskinressursene som er nødvendige for å kjøre det (databehandling, minne, lagring, nettverk). Det er kundens ansvar å oppdatere driftsmiljøet som Systancia-produktet kjører på.
- O.S. (Windows), virtuell maskin (VMWare), container (Docker).
Programvareforutsetninger¶
En forutsatt programvare er programvare som ikke leveres med et produkt, og som produktet trenger for å kunne kjøre. Det er kundens ansvar å kjøpe lisensen og, etter eget skjønn, vedlikeholdet av den nødvendige programvaren, og å oppdatere den.
- Hypervisor, database osv.
Oppdatering av et driftsmiljø eller av forutsatt programvare kan påvirke virkemåten og stabiliteten til en bestemt versjon av Systancias produkt. Vi anbefaler derfor at du alltid installerer de nyeste oppdateringene vi gjør tilgjengelige for deg, for å komme eventuelle problemer i forkjøpet.
Virtuelle appliances¶
Virtuelle appliances gjøres tilgjengelige for kunden av Systancia. De kan inneholde: en komponent i et Systancia-produkt, en programvareforutsetning og/eller et driftsmiljø. De har statusen ”tjenesteleveranse” (se Ordliste).
Uansett innhold er det kundens ansvar å oppdatere alle programvarekomponentene som finnes i en virtuell appliance levert av Systancia, enten komponent for komponent (ut fra oppdateringene fra de respektive utgiverne av disse komponentene) eller i sin helhet (ny versjon av den virtuelle appliancen levert av Systancia).
Kunden er også ansvarlig for driften av disse virtuelle appliancene. Kunden kan, på eget ansvar, installere eller rulle ut programvarekomponenter fra tredjeparter på de virtuelle appliancene som er levert av Systancia (ut over dem som inngår i Systancias leveranse): enhver supportforespørsel som skyldes en feil knyttet til at det finnes en programvarekomponent fra en tredjepart i den virtuelle appliancen levert av Systancia, vil gi opphav til en fakturerbar supporttjeneste (for eksempel i form av ”CACID”-saker).
Regler ved slutt på support for et driftsmiljø eller en programvareforutsetning¶
Kompatibiliteten mellom et Systancia-produkt og en versjon av et operativsystem (OS) eller forutsatt programvare er en produktegenskap. Kompatibilitetsmatrisen angir hvilke versjoner av operativsystemer (OS) eller forutsatt programvare som er kompatible med versjonene av Systancia-produktene. Hvis en versjon av et operativsystem (OS) eller av forutsatt programvare ikke lenger støttes av utgiveren (bare standard support tas i betraktning), fører dette automatisk til utfasing av denne egenskapen i Systancia-produktet.
Når det gjelder LTSC-versjonene av Windows (Long-Term Servicing Channel), er disse versjonene ment for enheter med spesielle formål og kan begrense utvalget av tilgjengelige funksjoner. Disse versjonene støttes så lenge den tilsvarende versjonen i GA-kanalen støttes. For eksempel har Windows 10 Enterprise LTSC 2021 en tilsvarende versjon i GA-kanalen: Windows 10, versjon 21H2. Microsoft støttet Windows 10, versjon 21H2, til 13. juni 2023. Følgelig støttet Systancia Windows 10 Enterprise LTSC 2021 til 13. juni 2023. Når årsaken til hendelsen er spesifikk for LTSC-versjonen (et problem som ikke er observert på den tilsvarende GA-versjonen av OS-et), gir Systancia support uten noen forpliktelse til å oppnå et resultat, i form av fakturerbare tjenester.