Υποστήριξη λειτουργικών περιβαλλόντων («O.S.») και προαπαιτούμενου λογισμικού¶
Το λειτουργικό περιβάλλον¶
Ένα λειτουργικό περιβάλλον είναι ένα εγγενές ή εικονικό λειτουργικό σύστημα σε φυσικό ή εικονικό υπολογιστή, το οποίο παρέχει στο προϊόν τους υπολογιστικούς πόρους που είναι απαραίτητοι για την εκτέλεσή του (επεξεργαστική ισχύς, μνήμη, χώρος αποθήκευσης, δίκτυο). Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την ενημέρωση του λειτουργικού περιβάλλοντος στο οποίο εκτελείται το προϊόν της Systancia.
- O.S. (Windows), εικονική μηχανή (VMWare), κοντέινερ (Docker).
Προαπαιτούμενο λογισμικό¶
Προαπαιτούμενο λογισμικό είναι ένα λογισμικό που δεν παρέχεται μαζί με ένα προϊόν και το οποίο χρειάζεται αυτό το προϊόν για να εκτελεστεί. Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την αγορά της άδειας χρήσης και, κατά την κρίση του, της συντήρησης του απαιτούμενου λογισμικού, καθώς και για την ενημέρωσή του.
- Υπερεπόπτης, βάση δεδομένων κ.λπ.
Η ενημέρωση ενός λειτουργικού περιβάλλοντος ή ενός προαπαιτούμενου λογισμικού ενδέχεται να επηρεάσει τη λειτουργία και τη σταθερότητα μιας συγκεκριμένης έκδοσης του προϊόντος της Systancia. Για τον λόγο αυτό, σας συνιστούμε να εγκαθιστάτε πάντα τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις που θέτουμε στη διάθεσή σας, ώστε να προλαμβάνετε τυχόν προβλήματα.
Εικονικές συσκευές¶
Οι εικονικές συσκευές τίθενται στη διάθεση του πελάτη από τη Systancia. Μπορεί να περιέχουν: ένα στοιχείο ενός προϊόντος της Systancia, ένα προαπαιτούμενο λογισμικό ή/και ένα λειτουργικό περιβάλλον. Έχουν την ιδιότητα «παραδοτέου υπηρεσίας» (δείτε το Γλωσσάριο).
Ανεξάρτητα από το περιεχόμενό τους, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την ενημέρωση όλων των στοιχείων λογισμικού που περιέχονται σε μια εικονική συσκευή που παραδίδεται από τη Systancia, είτε ανά στοιχείο (με βάση τις ενημερώσεις των αντίστοιχων εκδοτών αυτών των στοιχείων) είτε στο σύνολό τους (νέα έκδοση της εικονικής συσκευής που παραδίδεται από τη Systancia).
Ο πελάτης είναι επίσης υπεύθυνος για τη λειτουργία αυτών των εικονικών συσκευών. Ο πελάτης μπορεί, με δική του ευθύνη, να εγκαταστήσει ή να αναπτύξει στοιχεία λογισμικού τρίτων στις εικονικές συσκευές που παραδίδονται από τη Systancia (πέραν εκείνων που περιλαμβάνονται στην παράδοση της Systancia): κάθε αίτημα υποστήριξης που προκύπτει από δυσλειτουργία σχετική με την παρουσία στοιχείου λογισμικού τρίτου στην εικονική συσκευή που παραδίδεται από τη Systancia θα οδηγεί σε χρεώσιμη υπηρεσία υποστήριξης (για παράδειγμα, με τη μορφή δελτίων «CACID»).
Κανόνες σε περίπτωση λήξης υποστήριξης ενός λειτουργικού περιβάλλοντος ή ενός προαπαιτούμενου λογισμικού¶
Η συμβατότητα ενός προϊόντος της Systancia με μια έκδοση λειτουργικού συστήματος (OS) ή προαπαιτούμενου λογισμικού αποτελεί δυνατότητα του προϊόντος. Ο πίνακας συμβατότητας παρέχει τις εκδόσεις των λειτουργικών συστημάτων (OS) ή του προαπαιτούμενου λογισμικού που είναι συμβατές με τις εκδόσεις των προϊόντων της Systancia. Εάν μια έκδοση λειτουργικού συστήματος (OS) ή προαπαιτούμενου λογισμικού δεν υποστηρίζεται πλέον από τον εκδότη της (λαμβάνεται υπόψη μόνο η τυπική υποστήριξη), αυτό συνεπάγεται αυτόματα την απόσυρση αυτής της δυνατότητας στο προϊόν της Systancia.
Όσον αφορά τις εκδόσεις Windows LTSC (Long-Term Servicing Channel), οι εκδόσεις αυτές προορίζονται για συσκευές ειδικού σκοπού και ενδέχεται να περιορίζουν το εύρος των διαθέσιμων λειτουργιών. Οι εκδόσεις αυτές υποστηρίζονται για όσο διάστημα υποστηρίζεται η αντίστοιχη έκδοσή τους του καναλιού GA. Για παράδειγμα, τα Windows 10 Enterprise LTSC 2021 έχουν αντίστοιχη έκδοση καναλιού GA: Windows 10, έκδοση 21H2. Η Microsoft υποστήριζε τα Windows 10, έκδοση 21H2, έως τις 13 Ιουνίου 2023. Κατά συνέπεια, η Systancia υποστήριζε τα Windows 10 Enterprise LTSC 2021 έως τις 13 Ιουνίου 2023. Όταν η αιτία του περιστατικού αφορά αποκλειστικά την έκδοση LTSC (πρόβλημα που δεν παρατηρείται στην αντίστοιχη έκδοση GA του OS), η Systancia παρέχει υποστήριξη χωρίς καμία υποχρέωση αποτελέσματος, με τη μορφή χρεώσιμων υπηρεσιών.