Επέκταση υποστήριξης

Η επέκταση υποστήριξης χορηγείται μόνο σε εντελώς εξαιρετικές περιπτώσεις σε πελάτες που έχουν έργα αναβάθμισης. Η καθυστέρηση μιας αναβάθμισης δεν είναι προς το συμφέρον του πελάτη, όπως εξηγείται στη σελίδα «Γιατί να διατηρείτε ένα περιβάλλον ενημερωμένο;».

Οι παρακάτω παράγραφοι συνοψίζουν τις διατάξεις που διέπουν την επέκταση υποστήριξης.

Η επέκταση υποστήριξης για μια συγκεκριμένη έκδοση προϊόντος μπορεί να χορηγηθεί σε έναν πελάτη σε ένα πολύ συγκεκριμένο πλαίσιο (π.χ. εάν ο πελάτης δεν είναι σε θέση να αναβαθμίσει σε υποστηριζόμενη έκδοση εντός του χρονικού διαστήματος που ορίζεται στο PLC για το σχετικό προϊόν On Client Infrastructure)· αυτό γίνεται αποκλειστικά κατ' εξαίρεση και έναντι τέλους συντήρησης και υποστήριξης που συμφωνείται μεταξύ του πελάτη και της Systancia. Σε αυτό το πλαίσιο, η Systancia δεσμεύεται να παρέχει στον πελάτη υπηρεσίες υποστήριξης για αυτή την παρωχημένη έκδοση, οι οποίες όμως δεν είναι οι τυπικές υπηρεσίες συντήρησης και υποστήριξης που περιγράφονται στους τυπικούς γενικούς όρους και προϋποθέσεις χρήσης (GTCU).

Επιπλέον:

• Μια τέτοια «εκτεταμένη υποστήριξη» μπορεί να χορηγηθεί σε έναν πελάτη μόνο εάν αυτός δεσμευτεί να αναβαθμίσει εντός εύλογου χρονικού διαστήματος (το αργότερο ένα έτος μετά τη γενική διαθεσιμότητα της επόμενης έκδοσης του σχετικού προϊόντος On Client Infrastructure).
• Ο πελάτης αναγνωρίζει τον περιορισμένο ή υποβαθμισμένο χαρακτήρα των υπηρεσιών που παρέχονται στο πλαίσιο της «εκτεταμένης υποστήριξης»: στο πλαίσιο της «επέκτασης υποστήριξης», η Systancia θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να παραδώσει διόρθωση στον πελάτη μόνο σε περίπτωση περιστατικών μέγιστης σοβαρότητας (1 - Ανασταλτικό, που αντιστοιχεί σε διακοπή της παραγωγής ή σε υποβάθμιση της υπηρεσίας που εμποδίζει ή καθιστά αδύνατη τη λειτουργία της επιχείρησης του πελάτη, ή σε σοβαρή παραβίαση της ασφάλειας).
• Εκτός αυτών των περιπτώσεων, η Systancia δεν θα είναι σε θέση να παραδώσει διόρθωση για την έκδοση του πελάτη: οποιοδήποτε άλλο ελάττωμα εντοπίσει ο πελάτης σε αυτή την έκδοση μπορεί να διορθωθεί στην επόμενη γενικά διαθέσιμη έκδοση του προϊόντος On Client Infrastructure, και ο πελάτης θα επωφεληθεί από αυτό μόνο όταν αναπτυχθεί αυτή η έκδοση ή μια μεταγενέστερη.