Support-Verlängerung¶
Eine Support-Verlängerung wird nur in absoluten Ausnahmefällen an Kunden gewährt, die ein Upgrade-Projekt planen. Ein Upgrade aufzuschieben liegt nicht im Interesse des Kunden, wie auf der Seite „Warum eine Umgebung aktuell halten?“ dargelegt.
Die nachstehenden Absätze fassen die Bestimmungen zur Support-Verlängerung zusammen.
Eine Support-Verlängerung für eine bestimmte Produktversion kann einem Kunden in einem eng umgrenzten Kontext gewährt werden (etwa wenn der Kunde nicht in der Lage ist, innerhalb der im PLC des betreffenden On-Client-Infrastructure-Produkts genannten Frist auf eine unterstützte Version zu wechseln); dies erfolgt ausschließlich ausnahmsweise und gegen eine zwischen Kunde und Systancia zu vereinbarende Wartungs- und Supportgebühr. In diesem Rahmen sagt Systancia dem Kunden Supportleistungen für diese veraltete Version zu; dabei handelt es sich jedoch nicht um die in den Standard-AGB beschriebenen Standard-Wartungs- und Supportleistungen.
Darüber hinaus:
- Ein solcher „erweiterter Support“ kann einem Kunden nur gewährt werden, wenn er sich verpflichtet, innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu wechseln (spätestens ein Jahr nach der allgemeinen Verfügbarkeit der nächsten Version des betreffenden On-Client-Infrastructure-Produkts).
- Der Kunde erkennt den eingeschränkten bzw. verminderten Charakter der im „erweiterten Support“ erbrachten Leistungen an: Im Rahmen der „Support-Verlängerung“ wird Systancia sich nach besten Kräften bemühen, dem Kunden ausschließlich bei Vorfällen höchster Schwere eine Korrektur zu liefern (1 – Blockierend, entsprechend einem Produktionsstillstand oder einer Dienstverschlechterung, die den Geschäftsbetrieb des Kunden blockiert oder verhindert, oder einer erheblichen Sicherheitslücke).
- Außerhalb dieser Fälle kann Systancia für die Version des Kunden keine Korrektur liefern: Jeder andere vom Kunden in dieser Version festgestellte Mangel kann in der nächsten allgemein verfügbaren Version des On-Client-Infrastructure-Produkts behoben werden, und der Kunde profitiert davon erst, wenn diese oder eine spätere Version bereitgestellt wird.