Unterstützung von Betriebsumgebungen („O.S.“) und vorausgesetzter Software¶
Die Betriebsumgebung¶
Eine Betriebsumgebung ist ein natives oder virtuelles Betriebssystem auf einem physischen oder virtuellen Rechner, das dem Produkt die für seine Ausführung erforderlichen Rechnerressourcen bereitstellt (Rechenleistung, Arbeitsspeicher, Speicher, Netzwerk). Es obliegt dem Kunden, die Betriebsumgebung zu aktualisieren, auf der das Systancia-Produkt ausgeführt wird.
- O.S. (Windows), virtuelle Maschine (VMWare), Container (Docker).
Vorausgesetzte Software¶
Eine vorausgesetzte Software ist eine Software, die nicht zum Lieferumfang eines Produkts gehört, die dieses Produkt aber zum Betrieb benötigt. Es obliegt dem Kunden, die Lizenz und nach eigenem Ermessen die Wartung der erforderlichen Software zu erwerben und diese zu aktualisieren.
- Hypervisor, Datenbank usw.
Die Aktualisierung einer Betriebsumgebung oder einer vorausgesetzten Software kann sich auf die Funktionsfähigkeit und Stabilität einer bestimmten Version des Systancia-Produkts auswirken. Wir empfehlen daher, stets die neuesten von uns bereitgestellten Aktualisierungen zu installieren, um möglichen Problemen vorzubeugen.
Virtuelle Appliances¶
Virtuelle Appliances werden dem Kunden von Systancia bereitgestellt. Sie können enthalten: eine Komponente eines Systancia-Produkts, eine vorausgesetzte Software und/oder eine Betriebsumgebung. Sie haben den Status eines „Dienstleistungsgegenstands“ (siehe Glossar).
Unabhängig von ihrem Inhalt obliegt es dem Kunden, sämtliche Softwarekomponenten einer von Systancia gelieferten virtuellen Appliance zu aktualisieren, entweder Komponente für Komponente (anhand der Aktualisierungen der jeweiligen Hersteller dieser Komponenten) oder insgesamt (neue Version der virtuellen Appliance, geliefert von Systancia).
Der Kunde ist ferner für den Betrieb dieser virtuellen Appliances verantwortlich. Er kann auf eigene Verantwortung Softwarekomponenten von Drittanbietern auf den von Systancia gelieferten virtuellen Appliances installieren oder bereitstellen (über die im Lieferumfang von Systancia enthaltenen hinaus): Jede Supportanfrage infolge einer Störung im Zusammenhang mit einer Drittanbieterkomponente in der von Systancia gelieferten virtuellen Appliance führt zu einer kostenpflichtigen Supportleistung (etwa in Form von „CACID“-Tickets).
Regeln bei Support-Ende einer Betriebsumgebung oder einer vorausgesetzten Software¶
Die Kompatibilität eines Systancia-Produkts mit einer Version eines Betriebssystems (OS) oder einer vorausgesetzten Software ist eine Produkteigenschaft. Die Kompatibilitätsmatrix nennt die Versionen der Betriebssysteme (OS) bzw. der vorausgesetzten Software, die mit den Versionen der Systancia-Produkte kompatibel sind. Wird eine Version eines Betriebssystems (OS) oder einer vorausgesetzten Software von ihrem Hersteller nicht mehr unterstützt (nur der Standardsupport wird berücksichtigt), so führt dies automatisch zur Abkündigung dieser Eigenschaft im Systancia-Produkt.
Zu den LTSC-Versionen von Windows (Long-Term Servicing Channel): Diese Versionen sind für Spezialgeräte bestimmt und können den Umfang der verfügbaren Funktionen einschränken. Sie werden unterstützt, solange die entsprechende Version des GA-Kanals unterstützt wird. Beispiel: Windows 10 Enterprise LTSC 2021 entspricht der GA-Kanal-Version Windows 10, Version 21H2. Microsoft hat Windows 10, Version 21H2, bis zum 13. Juni 2023 unterstützt. Folglich hat Systancia Windows 10 Enterprise LTSC 2021 bis zum 13. Juni 2023 unterstützt. Liegt die Ursache des Vorfalls speziell in der LTSC-Version (ein Problem, das in der entsprechenden GA-Version des OS nicht auftritt), leistet Systancia Unterstützung ohne Erfolgspflicht, in Form kostenpflichtiger Dienstleistungen.