Podpora operačných prostredí („O.S.“) a požadovaného softvéru¶
Operačné prostredie¶
Operačné prostredie je natívny alebo virtuálny operačný systém na fyzickom alebo virtuálnom počítači, ktorý produktu poskytuje počítačové prostriedky potrebné na jeho spustenie (výpočtový výkon, pamäť, ukladací priestor, sieť). Za aktualizáciu operačného prostredia, v ktorom sa produkt Systancia spúšťa, zodpovedá zákazník.
- O.S. (Windows), virtuálny počítač (VMWare), kontajner (Docker).
Softvérové predpoklady¶
Požadovaný softvér je softvér, ktorý sa nedodáva s produktom a ktorý tento produkt potrebuje na svoju činnosť. Za zakúpenie licencie a podľa vlastného uváženia aj údržby požadovaného softvéru, ako aj za jeho aktualizáciu zodpovedá zákazník.
- Hypervízor, databáza atď.
Aktualizácia operačného prostredia alebo požadovaného softvéru môže ovplyvniť fungovanie a stabilitu konkrétnej verzie produktu Systancia. Preto odporúčame vždy inštalovať najnovšie aktualizácie, ktoré vám sprístupňujeme, aby ste predišli prípadným problémom.
Virtuálne zariadenia¶
Virtuálne zariadenia sprístupňuje zákazníkovi spoločnosť Systancia. Môžu obsahovať: komponent produktu Systancia, požadovaný softvér a/alebo operačné prostredie. Majú status „výstupu služby“ (pozrite Glosár).
Bez ohľadu na ich obsah zodpovedá zákazník za aktualizáciu všetkých softvérových komponentov obsiahnutých vo virtuálnom zariadení dodanom spoločnosťou Systancia, a to buď po jednotlivých komponentoch (na základe aktualizácií od príslušných vydavateľov týchto komponentov), alebo ako celku (nová verzia virtuálneho zariadenia dodaná spoločnosťou Systancia).
Zákazník zodpovedá aj za prevádzku týchto virtuálnych zariadení. Zákazník môže na vlastnú zodpovednosť inštalovať alebo nasadzovať softvérové komponenty tretích strán na virtuálne zariadenia dodané spoločnosťou Systancia (okrem tých, ktoré sú obsiahnuté v dodávke od spoločnosti Systancia): každá požiadavka na podporu vyplývajúca z poruchy súvisiacej s prítomnosťou softvérového komponentu tretej strany vo virtuálnom zariadení dodanom spoločnosťou Systancia bude predmetom spoplatnenej služby podpory (napríklad vo forme tiketov „CACID“).
Pravidlá pri ukončení podpory operačného prostredia alebo požadovaného softvéru¶
Kompatibilita produktu Systancia s verziou operačného systému (OS) alebo požadovaného softvéru je schopnosť produktu. Matica kompatibility uvádza verzie operačných systémov (OS) alebo požadovaného softvéru, ktoré sú kompatibilné s verziami produktov Systancia. Ak vydavateľ verziu operačného systému (OS) alebo požadovaného softvéru už nepodporuje (berie sa do úvahy iba štandardná podpora), automaticky to vedie k zastaraniu tejto schopnosti v produkte Systancia.
Pokiaľ ide o verzie Windows LTSC (Long-Term Servicing Channel), tieto verzie sú určené pre zariadenia so špeciálnym účelom a môžu obmedzovať rozsah dostupných funkcií. Tieto verzie sú podporované, kým je podporovaná ich ekvivalentná verzia kanála GA. Napríklad Windows 10 Enterprise LTSC 2021 má ekvivalentnú verziu kanála GA: Windows 10, verzia 21H2. Spoločnosť Microsoft podporovala Windows 10, verziu 21H2, do 13. júna 2023. Spoločnosť Systancia preto podporovala Windows 10 Enterprise LTSC 2021 do 13. júna 2023. Ak je zdroj incidentu špecifický pre verziu LTSC (problém, ktorý sa nevyskytuje v zodpovedajúcej verzii GA operačného systému), spoločnosť Systancia poskytuje podporu bez záväzku dosiahnuť výsledok, a to vo forme spoplatnených služieb.