Ondersteuning van besturingsomgevingen (”O.S.”) en vereiste software¶
De besturingsomgeving¶
Een besturingsomgeving is een native of virtueel besturingssysteem op een fysieke of virtuele computer dat het product de computerresources levert die nodig zijn voor de uitvoering ervan (rekenkracht, geheugen, opslag, netwerk). Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de besturingsomgeving bij te werken waarop het Systancia-product wordt uitgevoerd.
- O.S. (Windows), virtuele machine (VMWare), container (Docker).
Vereiste software¶
Vereiste software is software die niet met een product wordt meegeleverd en die dat product nodig heeft om te werken. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de licentie en, naar eigen inzicht, het onderhoud van de benodigde software aan te schaffen en deze bij te werken.
- Hypervisor, database enz.
Het bijwerken van een besturingsomgeving of van vereiste software kan gevolgen hebben voor de werking en de stabiliteit van een specifieke versie van het product van Systancia. Wij raden daarom aan altijd de laatste updates te installeren die wij u ter beschikking stellen, om mogelijke problemen voor te zijn.
Virtuele appliances¶
Systancia stelt virtuele appliances ter beschikking van de klant. Deze kunnen bevatten: een component van een Systancia-product, vereiste software en/of een besturingsomgeving. Zij hebben de status van ”service deliverable” (zie Glossarium).
Wat de inhoud ook is, het is de verantwoordelijkheid van de klant om alle softwarecomponenten in een door Systancia geleverde virtuele appliance bij te werken, hetzij component per component (op basis van de updates van de respectieve uitgevers van deze componenten), hetzij in hun geheel (nieuwe versie van de virtuele appliance, geleverd door Systancia).
De klant is eveneens verantwoordelijk voor de exploitatie van deze virtuele appliances. De klant mag, onder zijn eigen verantwoordelijkheid, softwarecomponenten van derden installeren of implementeren op de door Systancia geleverde virtuele appliances (naast die welke in de levering van Systancia zijn opgenomen): elk verzoek om ondersteuning dat voortvloeit uit een storing die verband houdt met de aanwezigheid van een softwarecomponent van derden in de door Systancia geleverde virtuele appliance, geeft aanleiding tot een factureerbare ondersteuningsdienst (bijvoorbeeld in de vorm van ”CACID”-tickets).
Regels bij einde van de ondersteuning van een besturingsomgeving of van vereiste software¶
De compatibiliteit van een Systancia-product met een versie van een besturingssysteem (OS) of van vereiste software is een functie van het product. De compatibiliteitsmatrix vermeldt de versies van besturingssystemen (OS) of van vereiste software die compatibel zijn met de versies van de Systancia-producten. Als een versie van een besturingssysteem (OS) of van vereiste software niet meer door de uitgever ervan wordt ondersteund (alleen de standaardondersteuning wordt in aanmerking genomen), leidt dit automatisch tot de uitfasering van deze functie in het Systancia-product.
Wat de Windows LTSC-versies (Long-Term Servicing Channel) betreft: deze versies zijn bedoeld voor apparaten met een specifiek gebruik en kunnen het geheel van beschikbare functies beperken. Deze versies worden ondersteund zolang de gelijkwaardige versie van het GA-kanaal wordt ondersteund. Zo heeft Windows 10 Enterprise LTSC 2021 een gelijkwaardige versie in het GA-kanaal: Windows 10, versie 21H2. Microsoft heeft Windows 10, versie 21H2, ondersteund tot 13 juni 2023. Bijgevolg heeft Systancia Windows 10 Enterprise LTSC 2021 ondersteund tot 13 juni 2023. Wanneer de oorzaak van het incident eigen is aan de LTSC-versie (een probleem dat niet wordt vastgesteld in de overeenkomstige GA-versie van het OS), verleent Systancia ondersteuning zonder resultaatsverbintenis, in de vorm van factureerbare diensten.