Podpora za operacijska okolja („O.S.“) in predpogojno programsko opremo¶
Operacijsko okolje¶
Operacijsko okolje je izvorni ali navidezni operacijski sistem na fizičnem ali navideznem računalniku, ki izdelku zagotavlja računalniške vire, potrebne za njegovo izvajanje (računska moč, pomnilnik, shramba, omrežje). Za posodabljanje operacijskega okolja, v katerem se izvaja izdelek Systancia, je odgovorna stranka.
- O.S. (Windows), navidezni računalnik (VMWare), vsebnik (Docker).
Predpogojna programska oprema¶
Predpogojna programska oprema je programska oprema, ki ni priložena izdelku in jo ta izdelek potrebuje za delovanje. Stranka je odgovorna za nakup licence in po lastni presoji vzdrževanja predpogojne programske opreme ter za njeno posodabljanje.
- Hipervizor, zbirka podatkov itd.
Posodobitev operacijskega okolja ali predpogojne programske opreme lahko vpliva na delovanje in stabilnost določene različice izdelka Systancia. Zato priporočamo, da vedno namestite najnovejše posodobitve, ki vam jih damo na voljo, da vnaprej preprečite morebitne težave.
Navidezne naprave¶
Navidezne naprave stranki da na voljo družba Systancia. Vsebujejo lahko: komponento izdelka Systancia, predpogojno programsko opremo in/ali operacijsko okolje. Imajo status „izdelka storitve“ (glejte Slovar).
Ne glede na njihovo vsebino je stranka odgovorna za posodabljanje vseh komponent programske opreme v navidezni napravi, ki jo dobavi družba Systancia, bodisi komponento za komponento (na podlagi posodobitev posameznih izdajateljev teh komponent) bodisi v celoti (nova različica navidezne naprave, ki jo dobavi družba Systancia).
Stranka je odgovorna tudi za delovanje teh navideznih naprav. Stranka lahko na lastno odgovornost namesti ali uvede komponente programske opreme tretjih oseb na navidezne naprave, ki jih dobavi družba Systancia (razen tistih, ki so vključene v dobavo družbe Systancia): vsaka zahteva za podporo, ki izhaja iz okvare, povezane s prisotnostjo komponente programske opreme tretje osebe v navidezni napravi, ki jo dobavi družba Systancia, bo povzročila plačljivo storitev podpore (na primer v obliki prijav „CACID“).
Pravila ob koncu podpore za operacijsko okolje ali predpogojno programsko opremo¶
Združljivost izdelka Systancia z različico operacijskega sistema (OS) ali predpogojne programske opreme je zmožnost izdelka. Matrika združljivosti navaja različice operacijskih sistemov (OS) ali predpogojne programske opreme, ki so združljive z različicami izdelkov Systancia. Če izdajatelj različice operacijskega sistema (OS) ali predpogojne programske opreme te ne podpira več (upošteva se samo standardna podpora), to samodejno pomeni opustitev te zmožnosti v izdelku Systancia.
Različice Windows LTSC (Long-Term Servicing Channel) so namenjene napravam za posebne namene in lahko omejijo nabor razpoložljivih funkcij. Te različice so podprte, dokler je podprta njihova enakovredna različica kanala GA. Windows 10 Enterprise LTSC 2021 ima na primer enakovredno različico kanala GA: Windows 10, različica 21H2. Microsoft je Windows 10, različico 21H2, podpiral do 13. junija 2023. Zato je družba Systancia Windows 10 Enterprise LTSC 2021 podpirala do 13. junija 2023. Če je vzrok incidenta specifičen za različico LTSC (težava, ki je v ustrezni različici GA operacijskega sistema ni opaziti), družba Systancia zagotavlja podporo brez obveznosti doseganja rezultata, v obliki plačljivih storitev.