Supporto degli ambienti operativi («S.O.») e del software prerequisito¶
L'ambiente operativo¶
Un ambiente operativo è un sistema operativo nativo o virtuale, su un computer fisico o virtuale, che fornisce al prodotto le risorse informatiche necessarie alla sua esecuzione (calcolo, memoria, archiviazione, rete). È responsabilità del Cliente aggiornare l'ambiente operativo su cui si esegue il prodotto Systancia.
- S.O. (Windows), macchina virtuale (VMware), container (Docker).
Software prerequisito¶
Un software prerequisito è un software che non viene fornito con un prodotto e di cui questo prodotto ha bisogno per funzionare. È responsabilità del Cliente acquistare la licenza e, se lo ritiene opportuno, la manutenzione del software necessario, nonché aggiornarlo.
- Hypervisor, database, ecc.
L'aggiornamento di un ambiente operativo o di un software prerequisito può incidere sul funzionamento e sulla stabilità di una versione specifica del prodotto Systancia. Raccomandiamo pertanto di installare sempre gli ultimi aggiornamenti che mettiamo a disposizione, al fine di anticipare eventuali problemi.
Appliance virtuali¶
Le appliance virtuali sono messe a disposizione del Cliente da Systancia. Possono contenere: un componente di un prodotto Systancia, un software prerequisito e/o un ambiente operativo. Hanno lo status di «deliverable di servizio» (vedere il Glossario).
Indipendentemente dal loro contenuto, è responsabilità del Cliente aggiornare tutti i componenti software contenuti in un'appliance virtuale consegnata da Systancia, sia componente per componente (in base agli aggiornamenti dei rispettivi editori) sia nella loro totalità (nuova versione dell'appliance virtuale consegnata da Systancia).
Il Cliente è inoltre responsabile della gestione operativa di queste appliance virtuali. Il Cliente può, sotto la propria responsabilità, installare o distribuire componenti software di terze parti sulle appliance virtuali consegnate da Systancia (diversi da quelli contenuti nella fornitura Systancia): qualsiasi richiesta di supporto derivante da un malfunzionamento legato alla presenza di un componente software di terze parti nell'appliance virtuale consegnata da Systancia darà luogo a un servizio di supporto fatturabile (sotto forma di ticket «CACID», per esempio).
Regole in caso di fine del supporto di un ambiente operativo o di un software prerequisito¶
La compatibilità di un prodotto Systancia con una versione di un sistema operativo (S.O.) o di un software prerequisito è una funzionalità del prodotto. La matrice di compatibilità indica le versioni dei sistemi operativi (S.O.) o dei software prerequisiti compatibili con le versioni dei prodotti Systancia. Se una versione di un sistema operativo (S.O.) o di un software prerequisito non è più supportata dal proprio editore (tenendo conto unicamente del supporto standard), ciò comporta automaticamente la deprecazione di questa funzionalità nel prodotto Systancia.
Per quanto riguarda le versioni Windows LTSC (Long-Term Servicing Channel), queste versioni sono destinate a dispositivi con funzioni specifiche e possono limitare l'insieme delle funzionalità disponibili. Queste versioni sono supportate finché è supportata la versione equivalente del canale GA. Per esempio, Windows 10 Enterprise LTSC 2021 ha una versione equivalente nel canale GA: Windows 10, versione 21H2. Microsoft ha supportato Windows 10, versione 21H2, fino al 13 giugno 2023. Di conseguenza, Systancia ha supportato Windows 10 Enterprise LTSC 2021 fino al 13 giugno 2023. Quando l'origine dell'incidente è propria della versione LTSC (un problema non riscontrato sulla versione GA corrispondente del S.O.), Systancia fornisce supporto senza obbligo di risultato, sotto forma di servizi fatturabili.