Поддръжка на операционни среди („O.S.“) и предварително изискван софтуер¶
Операционна среда¶
Операционната среда е собствена или виртуална операционна система на физически или виртуален компютър, която предоставя на продукта компютърните ресурси, необходими за изпълнението му (изчислителна мощност, памет, място за съхранение, мрежа). Отговорност на клиента е да актуализира операционната среда, в която се изпълнява продуктът на Systancia.
- O.S. (Windows), виртуална машина (VMWare), контейнер (Docker).
Предварително изискван софтуер¶
Предварително изискван софтуер е софтуер, който не се доставя с даден продукт и който е необходим на този продукт, за да работи. Отговорност на клиента е да закупи лиценза и, по свое усмотрение, обслужването на изисквания софтуер, както и да го актуализира.
- Хипервизор, база данни и т.н.
Актуализирането на операционна среда или на предварително изискван софтуер може да повлияе на функционирането и стабилността на конкретна версия на продукта на Systancia. Затова препоръчваме винаги да инсталирате най-новите актуализации, които ви предоставяме, за да предотвратите евентуални проблеми.
Виртуални устройства¶
Виртуалните устройства се предоставят на клиента от Systancia. Те могат да съдържат: компонент на продукт на Systancia, предварително изискван софтуер и/или операционна среда. Те имат статус на „резултат за предаване от услуга“ (вижте Речник).
Независимо от тяхното съдържание, отговорност на клиента е да актуализира всички софтуерни компоненти, съдържащи се във виртуално устройство, доставено от Systancia, или компонент по компонент (въз основа на актуализациите от съответните издатели на тези компоненти), или изцяло (нова версия на виртуалното устройство, доставена от Systancia).
Клиентът отговаря също за експлоатацията на тези виртуални устройства. Клиентът може, на своя отговорност, да инсталира или внедрява софтуерни компоненти на трети страни във виртуалните устройства, доставени от Systancia (различни от съдържащите се в доставката на Systancia): всяка заявка за поддръжка, произтичаща от неизправност, свързана с наличието на софтуерен компонент на трета страна във виртуалното устройство, доставено от Systancia, ще доведе до платена услуга за поддръжка (например под формата на заявки „CACID“).
Правила при край на поддръжката на операционна среда или на предварително изискван софтуер¶
Съвместимостта на продукт на Systancia с версия на операционна система (OS) или на предварително изискван софтуер е възможност на продукта. Матрицата за съвместимост посочва версиите на операционните системи (OS) или на предварително изисквания софтуер, които са съвместими с версиите на продуктите на Systancia. Ако дадена версия на операционна система (OS) или на предварително изискван софтуер вече не се поддържа от своя издател (взема се предвид само стандартната поддръжка), това автоматично води до обявяване на тази възможност в продукта на Systancia за остаряла.
Що се отнася до версиите Windows LTSC (Long-Term Servicing Channel), тези версии са предназначени за устройства със специално предназначение и могат да ограничават набора от налични функции. Тези версии се поддържат, докато се поддържа еквивалентната им версия от канала GA. Например Windows 10 Enterprise LTSC 2021 има еквивалентна версия от канала GA: Windows 10, версия 21H2. Microsoft поддържаше Windows 10, версия 21H2, до 13 юни 2023 г. Следователно Systancia поддържаше Windows 10 Enterprise LTSC 2021 до 13 юни 2023 г. Когато източникът на инцидента е специфичен за версията LTSC (проблем, който не се наблюдава в съответната версия GA на OS), Systancia предоставя поддръжка без задължение за постигане на резултат, под формата на платени услуги.