Supportförlängning

Supportförlängning beviljas i mycket undantagsfall till kunder som har uppgraderingsprojekt. Att skjuta upp en uppgradering ligger inte i kundens intresse, vilket förklaras på sidan ”Varför hålla en miljö uppdaterad?”.

Avsnitten nedan sammanfattar de bestämmelser som gäller för supportförlängning.

Supportförlängning för en given produktversion kan beviljas en kund i ett mycket bestämt sammanhang (till exempel om kunden inte kan uppgradera till en version som stöds inom den tid som anges i PLC för den berörda On Client Infrastructure-produkten); detta sker helt undantagsvis och mot en underhålls- och supportavgift som ska avtalas mellan kunden och Systancia. I detta sammanhang åtar sig Systancia att tillhandahålla kunden supporttjänster för denna föråldrade version, men det är inte de standardiserade underhålls- och supporttjänster som beskrivs i de allmänna användarvillkoren (GTCU).

Vidare:

• En sådan ”utökad support” kan endast beviljas en kund om denne går med på att uppgradera inom en rimlig tid (senast ett år efter den allmänna tillgängligheten för nästa version av den berörda On Client Infrastructure-produkten).
• Kunden är medveten om att de tjänster som tillhandahålls inom ”utökad support” är begränsade eller försämrade: inom ramen för ”supportförlängning” gör Systancia sitt bästa för att leverera en korrigering till kunden endast vid incidenter av högsta allvarlighetsgrad (1 – Blockerande, motsvarande ett produktionsstopp eller en tjänsteförsämring som blockerar eller förhindrar kundens verksamhet, eller en betydande säkerhetsbrist).
• Utanför dessa fall kan Systancia inte leverera någon korrigering för kundens version: varje annan defekt som kunden upptäcker i denna version kan korrigeras i nästa allmänt tillgängliga version av On Client Infrastructure-produkten, och kunden får nytta av detta först när denna eller en senare version rullas ut.