Prodloužení podpory

Prodloužení podpory se uděluje zcela výjimečně zákazníkům, kteří mají projekty upgradu. Odkládání upgradu není v zájmu zákazníka, jak je vysvětleno na stránce „Proč udržovat prostředí aktuální?“.

Následující odstavce shrnují ustanovení upravující prodloužení podpory.

Prodloužení podpory pro danou verzi produktu může být zákazníkovi uděleno ve velmi specifickém kontextu (např. pokud zákazník není schopen provést upgrade na podporovanou verzi ve lhůtě stanovené v PLC pro příslušný produkt On Client Infrastructure); děje se tak zcela výjimečně a za poplatek za údržbu a podporu, na kterém se zákazník a společnost Systancia dohodnou. V tomto kontextu se společnost Systancia zavazuje poskytovat zákazníkovi služby podpory pro tuto zastaralou verzi, nejedná se však o standardní služby údržby a podpory popsané ve standardních všeobecných podmínkách použití (GTCU).

Dále:

• Takovou „rozšířenou podporu“ lze zákazníkovi udělit pouze tehdy, pokud se zaváže provést upgrade v přiměřené lhůtě (nejpozději jeden rok po všeobecné dostupnosti další verze příslušného produktu On Client Infrastructure).
• Zákazník bere na vědomí omezenou nebo sníženou povahu služeb poskytovaných v rámci „rozšířené podpory“: v kontextu „prodloužení podpory“ vynaloží společnost Systancia veškeré úsilí, aby zákazníkovi dodala opravu, pouze v případě incidentů s maximální závažností (1 – blokující, což odpovídá zastavení produkčního provozu nebo zhoršení služby, které blokuje nebo znemožňuje obchodní činnost zákazníka, nebo závažnému narušení bezpečnosti).
• Mimo tyto případy nebude společnost Systancia schopna dodat opravu pro verzi zákazníka: jakákoli jiná vada zjištěná zákazníkem v této verzi může být opravena v příští všeobecně dostupné verzi produktu On Client Infrastructure a zákazník z toho bude mít prospěch až po nasazení této nebo novější verze.