Toe pikendamine

Toe pikendamist võimaldatakse väga erandkorras klientidele, kellel on versiooniuuenduse projektid. Versiooniuuenduse edasilükkamine ei ole kliendi huvides, nagu on selgitatud lehel „Miks hoida keskkond ajakohasena?“.

Allpool olevad lõigud võtavad kokku toe pikendamist reguleerivad tingimused.

Konkreetse tooteversiooni toe pikendamist võidakse kliendile võimaldada väga spetsiifilises olukorras (nt kui klient ei saa teha versiooniuuendust toetatud versioonile kõnealuse On Client Infrastructure toote PLC-s määratud aja jooksul); see toimub täiesti erandkorras ning hooldus- ja tugitasu eest, mis lepitakse kokku kliendi ja Systancia vahel. Selles kontekstis kohustub Systancia pakkuma kliendile selle aegunud versiooni jaoks tugiteenuseid, kuid need ei ole standardsetes üldistes kasutustingimustes (GTCU) kirjeldatud standardsed hooldus- ja tugiteenused.

Lisaks:

• Sellist „laiendatud tuge“ võib kliendile võimaldada ainult siis, kui klient nõustub tegema versiooniuuenduse mõistliku aja jooksul (hiljemalt üks aasta pärast kõnealuse On Client Infrastructure toote järgmise versiooni üldist saadavust).
• Klient tunnistab „laiendatud toe“ raames osutatavate teenuste piiratud või vähendatud olemust: „toe pikendamise“ kontekstis teeb Systancia kõik endast oleneva, et tarnida kliendile parandus ainult maksimaalse tõsidusega intsidentide korral (1 - Blokeeriv, mis vastab tootmise seiskumisele või teenuse halvenemisele, mis blokeerib või takistab kliendi äritegevust, või olulisele turvarikkumisele).
• Väljaspool neid juhtumeid ei saa Systancia kliendi versioonile parandust tarnida: mis tahes muu kliendi poolt selles versioonis tuvastatud defekt võidakse parandada On Client Infrastructure toote järgmises üldiselt saadaolevas versioonis ja klient saab sellest kasu alles siis, kui see versioon või mõni hilisem versioon on juurutatud.