Palaikymo pratęsimas¶
Palaikymo pratęsimas suteikiamas tik visiškai išimtiniais atvejais klientams, vykdantiems versijos atnaujinimo projektus. Atidėti versijos atnaujinimą neatitinka kliento interesų, kaip paaiškinta puslapyje „Kodėl verta nuolat atnaujinti aplinką?“.
Toliau pateiktose pastraipose apibendrintos palaikymo pratęsimą reglamentuojančios nuostatos.
Palaikymo pratęsimas konkrečiai produkto versijai gali būti suteiktas klientui labai specifinėmis aplinkybėmis (pvz., jei klientas negali atnaujinti versijos į palaikomą versiją per terminą, nurodytą atitinkamo On Client Infrastructure produkto PLC); tai daroma tik visiškai išimtiniais atvejais ir už priežiūros ir palaikymo mokestį, dėl kurio susitaria klientas ir Systancia. Šiomis aplinkybėmis Systancia įsipareigoja teikti klientui šios pasenusios versijos palaikymo paslaugas, tačiau tai nėra standartinės priežiūros ir palaikymo paslaugos, aprašytos standartinėse bendrosiose naudojimo sąlygose (GTCU).
Be to:
- Toks „išplėstinis palaikymas“ gali būti suteiktas klientui tik tuo atveju, jei jis sutinka atnaujinti versiją per protingą laikotarpį (ne vėliau kaip per vienus metus nuo kitos atitinkamo On Client Infrastructure produkto versijos bendrojo prieinamumo).
- Klientas pripažįsta, kad „išplėstinio palaikymo“ metu teikiamos paslaugos yra ribotos arba prastesnės kokybės: „palaikymo pratęsimo“ atveju Systancia dės visas pastangas pateikti klientui pataisymą tik didžiausio sunkumo incidentų atvejais (1 - Blokuojantis, t. y. gamybos sustojimas arba paslaugos pablogėjimas, blokuojantis ar trukdantis kliento verslo veiklai, arba reikšmingas saugos pažeidimas).
- Kitais atvejais Systancia negalės pateikti pataisymo kliento versijai: bet koks kitas kliento šioje versijoje nustatytas defektas gali būti ištaisytas kitoje bendrai prieinamoje On Client Infrastructure produkto versijoje, o klientas juo galės pasinaudoti tik įdiegęs šią ar vėlesnę versiją.